Specialista zákaznické zkušenosti

Právě máme volné místo v našem kanclu, pořád vonící novotou, a doplňujeme tým zákaznické zkušenosti! Pojď s námi volat našim zákazníkům a zlepšovat jim den! Pokud máš rád/a vytváření a udržování silných vztahů s lidmi a ve světě zákaznického servisu se už nějakou dobu pohybuješ, dej nám o sobě vědět! Hledáme parťáka/čku se silným prozákaznickým přístupem, který/á se nebojí dat a na základě měření a průzkumů zkušeností našich zákazníků bude přispívat k jejich spokojenosti.

Co bude náplní Tvojí práce?

• Zajišťuješ a provádíš měření, analýzy a výstupy průzkumů zákaznické zkušenosti.
• Pomáháš při komplikacích nebo naopak probíráš pozitivní zkušenosti. Jinými slovy pečuješ o zákazníky, se kterými jsi v přímém kontaktu, aby věděli, že nám na nich záleží.
• Analyzuješ získaná data a identifikuješ klíčové příčiny výsledků zákaznické zkušenosti.
• Navrhuješ technické úpravy pro zvýšení efektivity při realizaci průzkumů a měření zákaznické zkušenosti.
• Spolupracuješ také s externími partnery, analytikem zákaznického servisu a s kolegy dalších oddělení, kterým poskytuješ výsledky analýz, včetně doporučení ke změnám pro zlepšení zákaznické zkušenosti.

Co od Tebe potřebujeme?

• Střední nebo vysokoškolské vzdělání a zkušenosti se zákaznickým servisem nebo s marketingem v oblasti průzkumu.
• Máš rád/a lidi a chceš, aby každý zákazník odešel maximálně spokojený.
• Rád/a se hrabeš v datech a umíš v nich číst.
• Máš velmi dobré komunikační dovednosti a jsi profík. Když je třeba, umíš uklidnit naštvaného zákazníka.
• Znáš balík MS Office a umíš ho používat (Word, Excel, Powerpoint).
• Komunikuješ na běžné úrovni i v angličtině. Nebudeš mluvit anglicky každý den, ale občas napíšeš email nebo se pobavíš se zahraničním zákazníkem.
• Výhodou pro tebe bude znalost či zkušenost v oblasti měření zákaznické zkušenosti.

Co u nás dostaneš?

• možnost profesního rozvoje a kariérního růstu v rámci skupiny DHL Group;
• 13. mzdu;
• pravidelnou roční valorizaci mzdy;
• možnost příspěvku na penzijní připojištění;
• 5 týdnů dovolené a navíc 2 dny benefitního volna po jednom odpracovaném roce;
• doplňkové dny volna (narozeninový den, den s prvňáčkem);
• e – stravenky v hodnotě 150 Kč;
• možnost nákupu akcií DHL Group se slevou a podílení se na úspěchu společnosti;
• zvýhodněné nabídky našich partnerů (Shell karta na zvýhodněné palivo, Makro a Multisport karta, výhodné tarify O2, T‑Mobile, Alza benefit aj.);
• širokou nabídku vzdělávacích kurzů a školení;
• Vždy u nás zaparkuješ;
• věrnostní bonus za odpracované roky a další benefity.