VEDOUCÍ TÝMU CALL CENTRUM

Na pozici Vedoucí týmu Call centrum hledáme někoho, kdo chce aktivně utvářet jeho budoucnost, přebírat odpovědnost za změny, přicházet s nápady na zlepšení a zjednodušení, aktivně hledat nové příležitosti, pracovat samostatně v dynamickém prostředí, využívat moderní technologie a díky agilnímu způsobu uvažování posouvat tým i procesy neustále vpřed.

Proč právě k nám do Generali?

Nechceme věci jen udržovat v chodu. Chceme je posouvat. A stejně tak dáváme prostor i vám – vašim nápadům, pohledu a způsobu, jak věci dělat lépe.

• Better every day – vždy je co zlepšovat. Váš nápad má u nás prostor.
• Human touch – záleží nám na otevřené komunikaci, respektu a lidském přístupu.
• Collaboration – sdílíme zkušenosti, pomáháme si a věříme v sílu spolupráce.
• Ownership – dáváme Vám prostor převzít odpovědnost, rozhodovat a ovlivňovat výsledek.

Každý den o něco lepší. Společně.

Co vás u nás čeká?

• S vedením, rozvojem a motivací týmu operátorů;
• řízením výkonu týmu a odpovědností za plnění stanovených cílů;
• personálním řízením svěřeného týmu;
• prací s výsledky, kvalitou a rozvojem zaměstnanců;
• komunikací a zaváděním změn do týmu;
• převáděním strategie společnosti do každodenní práce týmu;
• identifikací příležitostí ke zlepšení procesů a fungování týmu;
• aktivní spoluprací na rozvoji budoucí podoby call centra.

Co u vás oceníme?

Leadership:

• umíte vysvětlit smysl cílů a změn;
• dokážete získat lidi pro společný cíl;
• přirozeně budujete důvěru a spolupráci;
• umíte vést náročné rozhovory;
• konstruktivně řešíte konflikty a neshody;
• rozvíjíte samostatnost a odpovědnost členů týmu.

Manažerské schopnosti:

• umíte řídit každodenní operativu;
• pracujete s výkonem a výsledky týmu;
• plánujete kapacity a efektivně organizujete práci;
• dokážete stanovovat priority a přijímat rozhodnutí.

Strategické myšlení:

• chápete širší souvislosti fungování call centra;
• dokážete propojit každodenní činnost týmu se strategií společnosti;
• podporujete změny a pomáháte lidem změny přijímat.
• přemýšlíte nad budoucností, nejen nad aktuální operativou.

Obecné požadavky:

• minimálně SŠ vzdělání s maturitou;
• zkušenost s vedením týmu zákaznického servisu, call centra nebo obdobného provozu
• zkušenost s řízením výkonu a rozvojem zaměstnanců

Co u nás získáte?

• Dostatek času na odpočinek: Užijete si celkem 32 dní volna – 25 dní dovolené, 5 dnů osobního a zdravotního volna a 2 dny na dobrovolnictví.
• Benefity podle vás: Každoročně vám přispějeme 16 000 Kč do Cafeterie, kde si vyberete podle svých potřeb a preferencí.
• Příspěvek na stravování: Za každý odpracovaný den získáte 123,90 Kč, které vám připíšeme přímo ke mzdě.
• Rozvoj a vzdělávání: Využít můžete vzdělávací platformy Speex, Digiskills nebo Bookport. Podporujeme také reskilling, talentové programy a další možnosti profesního rozvoje.
• Flexibilita, která dává smysl: Svůj pracovní den si můžete do značné míry organizovat podle svých potřeb a využívat home office.
• Pojištění, slevy a finanční benefity: Získáte slevy až 50 % na pojištění majetku a odpovědnosti a až 40 % na vybrané pojištění vozidel. Přispíváme také 800 Kč měsíčně na penzijní spoření a 500 Kč měsíčně na životní pojištění. Součástí je i rizikové pojištění hrazené zaměstnavatelem.
• Aktivně i ve volném čase: Využijte MultiSport kartu, sportovní aktivity, slevy na kulturu a další výhody pro volný čas.

Doplňující informace:

• Nástup: dohodou
• Místo výkonu práce: Pardubice nebo Brno a ochota cestovat mezi těmito lokalitami

Skupina Generali prosazuje princip rovného zacházení a genderové neutrality. Názvy a označení pracovních pozic jsou používány bez vazby na konkrétní pohlaví a nemají vliv na jejich vnímání ani obsazování.