Support & Retention Specialist – SaaS, fully remote & async, flexibilní pracovní doba

Jsme SaaS, který celosvětově patří mezi největší firmy v boji proti online pirátství. Odstraňujeme z internetu obsah porušující autorská práva v adult industry – z pirátských webů i z výsledků vyhledávání. Spolupracujeme s Googlem a působíme v B2C i B2B marketech: naše služby využívají tisíce tvůrců i největší platformy na světě. Rosteme rapidním tempem, a proto rozšiřujeme tým zákaznické podpory a retence.

Jak pracujeme:

Nejsme korporace a hýbeme se rychle. Když se v AI nebo v technologiích objeví něco nového, jsme hned plně v obraze. AI používáme v každodenní práci a celý tým, včetně podpory, se v ní neustále zlepšuje a získává nové dovednosti. Pracujeme asynchronně, bez hovorů, porad a jiných zbytečností. Pracovní doba není pevná, je na dohodě a čas si rozvrhuješ podle sebe. Soustředíme se na to, co má skutečný dopad. Od každého očekáváme samostatnost a dobře odvedenou práci.

Co budeš dělat:

• Komunikovat se zákazníky přes Zendesk
• Starat se o retenci: zjišťovat, proč chtějí zákazníci odejít, a hledat řešení, která je udrží
• Ověřovat tvůrce, nastavovat účty a vyřizovat požadavky v administraci naší platformy

Koho hledáme:

• Bereš práci zodpovědně a věci dotahuješ do konce
• Rychle se učíš a chceš se dál rozvíjet, zejména v AI
• Máš dobrou angličtinu, hlavně písemnou

Co nabízíme:

• Výborné finanční ohodnocení a možnost dalších přivýdělků
• Práci plně na dálku
• Dovolenou
• Osobní a kariérní růst

Kam můžeš růst:
Spouštíme další projekty a nové role u nás vznikají průběžně. Jakmile získáš potřebné dovednosti, je přesun na jinou pozici zcela běžný.

Máš zájem? Pošli nám do soukromé zprávy krátké představení a my se ti do 1 pracovního dne ozveme.