L1 IT support – prestižní klient!

Baví tě IT napříč obory, rád se vrtáš v problémech do hloubky a chceš vidět reálný dopad své práce v praxi? Hledáme šikovného IT generalistu, který s přehledem zvládne vzdálenou správu prostředí v ČR a na Slovensku a nezalekne se ani kritických provozních incidentů. Nebudeš na to sám, budeš pracovat v 5ti členném týmu.

U nás nebudeš jen slepě klikat podle manuálů – očekáváme samostatnost, logické myšlení a chuť věcem rozumět.

Základní informace o pozici

Lokalita: Praha 4, M-Pankrác
Režim práce: Onsite a po zapracování možnost hybridní spolupráce (kombinace kanceláře na Praze 4 a home office)
Forma spolupráce: IČO (OSVČ)
Začátek: Možný ihned (případně dohodou)
Dlouhodobá spolupráce

Co bude tvou náplní práce?

• Vzdálená správa poboček v ČR a SR (servery, pracovní stanice, pokladní systémy a HW/SW).
• Řešení incidentů: Analýza a řešení problémů v oblastech Windows, sítí, virtualizace a specializovaného HW/SW.
• Diagnostika & Rozhodování: Rychlé zjištění příčiny závady (HW/SW/síť) a rozhodnutí, zda situaci vyřešíš vzdáleně (RDP a další nástroje), nebo pošleš na místo technika.
• Kompletní správa ticketů: Evidence a řešení požadavků v Jira, včetně průběžné a jasné komunikace se zákazníkem.
• Spolupráce v týmu: Koordinace s L1 Service Desk, Field Service techniky, interním IT zákazníka i externími dodavateli.
• Provozní pohotovosti: Držení pohotovostí a pohotové řešení kritických incidentů, které přímo ovlivňují provoz poboček.
• A další různorodé věci: Zapojení do instalací, změn konfigurací, deploymentu a přípravy IT pro nové nebo modernizované pobočky (všechno vzdáleně).

Co od tebe očekáváme?

• Široký IT přehled: Hledáme IT generalistu, který rozumí souvislostem, ne úzce vyhraněného specialistu.
• Windows & Síťové základy: Pokročilá znalost správy OS Windows + dobrá orientace v síťových protokolech a službách (TCP/IP, DHCP, DNS).
• Virtualizace & Vzdálený přístup: Zkušenost s virtualizovaným prostředím, vzdálenou správou, Remote Desktop Protocol a administračními nástroji.
• Analytické myšlení: Schopnost systematicky diagnostikovat HW, SW i síťové závady.
• Zodpovědnost & samostatnost: Převzetí plné odpovědnosti za ticket od prvotní analýzy až po vyřešení nebo správné předání.
• Jazykové znalosti: Skvělá čeština nebo slovenština + angličtina na úrovni pohodlného čtení technické dokumentace.
• Ochota držet pohotovosti a řešit i náročnější provozní situace.

Velkou výhodou bude, pokud máš:

• Zkušenosti z prostředí retailu nebo obecně správy sítě poboček.
• Znalost pokladních systémů (POS), serverové infrastruktury, monitorovacích nástrojů.
• Zájem o automatizace, PowerShell.
• Zkušenost s tvorbou technické dokumentace a postupů.
• Schopnost zachovat chladnou hlavu, když jde o kritický incident přímo ovlivňující chod pobočky.
• Předchozí praxi se vzdálenou IT podporou uživatelů.

Zaujala Vás pozice? Neváhejte se na mě obrátit a probereme detaily.