Team Leader / koordinátor call centra (Home Delivery)

Máte zkušenosti s vedením lidí a baví Vás nastavovat věci tak, aby fungovaly lépe?

Pro naše Home Delivery call centrum hledáme člověka, který převezme odpovědnost za fungování týmu operátorek pracujících převážně z domova. Nehledáme jen vedoucího týmu, ale někoho, kdo bude aktivně přicházet s nápady na zlepšení procesů, organizace práce i zákaznické zkušenosti.

Co bude Vaší odpovědností

• vedení a rozvoj týmu operátorek zákaznické linky
• nábor nových členů týmu ve spolupráci s HR
• plánování směn a zajištění personálního pokrytí provozu
• kontrola docházky, administrace DPP/DPČ a související agenda
• zaškolování nových kolegů a průběžná podpora týmu
• sledování kvality telefonické komunikace a zákaznického servisu
• řešení eskalovaných zákaznických požadavků a stížností
• nastavování, vyhodnocování a zlepšování procesů call centra
• hledání možností automatizace a efektivnější organizace práce
• reporting provozních výsledků a návrhy na další rozvoj služby
• úzká spolupráce s HR, dispečery a dalšími odděleními společnosti

Koho hledáme

• máte zkušenosti s vedením lidí nebo koordinací týmu
• umíte organizovat práci, plánovat kapacity a nastavovat systém
• dokážete samostatně hledat řešení a dotahovat věci do konce
• jste komunikativní a dokážete motivovat tým pracující převážně na dálku
• baví Vás zlepšování procesů a hledání efektivnějších postupů
• umíte pracovat s daty a vyhodnocovat výsledky
• dobře ovládáte běžné kancelářské aplikace
• zkušenost z call centra, zákaznického servisu nebo logistiky je velkou výhodou

Nabízíme

• Plný nebo zkrácený úvazek: Přibližně 30-40 hodin týdně, tedy 6-8 hodin denně.
• Flexibilní pracovní dobu: Rozvržení práce si můžete přizpůsobit (základní pracovní doba je 9:00-14:00)
• Částečnou práci z domova: Po zaučení a dohodě je občas pracovat na home office.
• Smysluplnou práci: Čeká vás samostatná a různorodá agenda s reálným dopadem na zákaznickou zkušenost.
• Odměnu za výsledky: Férovou základní mzdu doplňují výkonnostní bonusy.
• Čas na odpočinek: 25 dní dovolené a věrnostní volno navíc podle počtu odpracovaných let.
• Příspěvek na stravování: 129,50 Kč za odpracovaný den, a to hned od prvního dne.
• MultiSport kartu: Pro sport i odpočinek po práci.
• Příjemné zázemí: Káva a čaj na pracovišti jsou u nás samozřejmostí.

Pracoviště v Chrášťanech u Prahy

• dostupnost MHD ze stanice metro B - Zličín, poté 1 autobusovou zastávku na zastávku Chrášťany, Scania-Label
• dostupnost autem - po dálnici D5, exit 1 Pražský okruh / Chomutov / K. Vary / Letiště; snadné parkování