Vedoucí týmu zákaznického servisu B2B

Vedoucí týmu zákaznického servisu

Role: vedení oddělení zákaznického servisu druhého největšího závodu korporace Lindab, které je klíčovým partnerem pro zákazníky – Lindab sales pobočky napříč Evropou

Zodpovědnost: za kvalitu, včasnost a efektivitu procesů zákaznického servisu.

Reporting: Supply Chain Manager (-3 úroveň)

Velikost týmu: 7

Co bude náplní vašich dnů v Lindabu?

• Řízení a koordinace práce týmu zákaznického servisu "order admin" (administrativa, správa objednávek, fakturace a přidružené činnosti)
• Nastavení a optimalizace interních procesů a jejich průběžné zlepšování v kooperaci s ostatními odděleními.
• Plánování kapacit a rozdělování úkolů v týmu.
• Mentoring a podpora profesního růstu členů týmu (řízení vztahů, hodnocení výkonu, zpětná vazba..)
• Řešení eskalovaných požadavků zákazníků a podpora týmu při komplexních případech.
• Zajištění spolupráce s interními odděleními (produktový management, doprava, nákup, kvalita) k řešení zákaznických požadavků.
• Podpora implementace nových nástrojů a technologií (CRM, ERP).
• Account management - udržování dlouhodobých vztahů se zákazníky (aktivní komunikace, poradenství…)
• Pre-sales podpora - technické řešení/ dotazy, pomoc při výběru správného řešení; přehled co žádá trh × zpětná vazba produktovému managementu
• Vyjednávání smluv - příprava obchodních dohod, podmínek a ceníků
• Sledování a správa stavu obchodních příležitostí
• Tvorba pravidelných reportů pro vedení společnosti (výsledky týmu, přehled objednávek, reklamace).
• Analýza zákaznické spokojenosti a identifikace slabých míst, případně řešení eskalací a stížností od zákazníků.

Co očekáváme?

• Obchodně orientovaného manažera se zkušeností s vedením oddělení péče o zákazníky min. 5 let, ideálně v oblasti výrobní mezinárodní společnosti
• Znalost široké škály procesů administrace objednávek vč. znalosti celní problematiky, Incoterms a základní orientace v dodacích podmínkách
• Silnou orientaci na zákazníka a výkon týmu
• Schopnost úspěšného řízení změn a procesního zlepšování.
• Výborné komunikační a vyjednávací schopnosti.
• Schopnost rozhodování pod tlakem.
• Schopnost spolupráce napříč odděleními.
• Znalost anglického jazyka na úrovni C1

Co Vám nabízíme?

• Širokou autonomii v řízení a rozvoji oddělení v rámci výrobního závodu středně velké švédské korporace
• Inspirující prostředí skandinávské firemní kultury s hodnotami udržitelnosti, pozitivního myšlení, vysoké kvality produkce, nízké byrokracie a nekomplikovanými procesy
• Sehraný stabilní tým a spolupracující přístup
• Profesní i osobnostní rozvoj a vzdělávání, finanční i nefinanční benefity a příjemné pracovní prostředí v areálu firmy na kraji Prahy
• Nástup možný ihned/dohodou

Místo pracoviště: Na Hůrce 6, Praha 6

Pokud je tato pozice "šitá pro vás na míru", dejte nám o sobě vědět strukturovaným životopisem s připojeným stručným popisem vaší motivace. Budeme se těšit na případné setkání s Vámi.