Customer Care Agent

Hledáme nového kolegu na pozici Customer Care Agent do našeho pražského call centra, který bude zodpovědný za komunikaci se stávajícími i nově registrovanými klienty. Mluvíš rádi s lidmi? Tak neváhej a staň se součástí našeho týmu!

Jaké budou tvé klíčové odpovědnosti:

• Poskytování prvotřídní zákaznické podpory.

• Zajištění vysoké spokojenosti zákazníků a udržování pozitivního, empatického a profesionálního přístupu.

• Komunikace se zákazníky, kteří nás kontaktují prostřednictvím telefonu, emailu a chatu.

• Rychlá a efektivní reakce na dotazy zákazníků.

• Přijímání a řešení stížností zákazníků.

• Spolupráce a koordinace s kolegy, nadřízenými a jinými odděleními podle potřeby.

• Poskytování zpětné vazby k efektivitě procesů, účast na týmových setkáních a pomoc při tvorbě materiálů.

• Důkladná znalost našich produktů a služeb k zajištění kvalitních odpovědí na dotazy zákazníků.

• Neustálé doplňování znalostí, sledování provozních potřeb a aktivní učení se novinkám.

• Účast na školeních a rozvoj svých profesních dovedností.

• Plnění dalších úkolů dle pokynů nadřízeného.

Jak si představujeme ideálního Customer Care Agenta:

• Zkušenost se zákaznickým servisem pro tebe bude výhodou, nikoli podmínkou. Vše tě rádi naučíme.

• Ochota pracovat v pracovním režimu pondělí-pátek v kombinaci s režimem krátký/dlouhý týden včetně každého druhého pracovního víkendu.

• Kultivovaný mluvený projev a písemný projev v českém jazyce na výborné úrovni.

• Uživatelská znalost práce na PC, prozákaznický přístup, odolnost vůči stresu, asertivní jednání a ochota učit se novým věcem by pro tebe mělo být samozřejmostí.

• Znalost prostředí kurzového sázení pro tebe bude výhodou.

Co dostanete na oplátku:

• Uplatnění v zajímavém oboru s jistotou stabilního zaměstnání.

• Příjemné a moderní prostředí na pražských Vinohradech s relaxačními zónami, posilovnou a vlastní kavárnou s baristou.

• Smlouvu na dobu určitou jeden rok s následným možný prodloužením na dobu neurčitou, možnost občasné práce na home office (1x týdně).

• Neformální přátelskou atmosféru, podporu od kolegů a nadřízených, kteří Vás provedou adaptací.

• Zaměstnanecké benefity (5 týdnů dovolené, stravenkový paušál, 15.000 Kč do Cafeterie/na penzijní připojištění, soutěže o volné vstupenky na sportovní utkání, zvýhodněná Multisport karta, slevy na nákupy u obchodních partnerů a společností pod Penta Investment)

• Kvartální bonusy ve výši 15%.

#LI-DNI #LI-DNP