IT Support Specialist

Jaká bude náplň Vaší práce?

• Úzká spolupráce s obchodními odděleními v regionu střední a východní Evropy při řešení jejich IT potřeb, zejména v oblasti podpory koncových uživatelů, technologií a cloudových služeb
• Vyřizování uživatelských požadavků v systému Incident Manager a odpovědný přístup k řešení incidentů
• Identifikace a analýza potenciálních rizik a zavádění opatření k jejich zmírnění
• Spolupráce s externími týmy a dodavateli s cílem zlepšit poskytování služeb
• Řešení požadavků uživatelů na provoz IT
• Správa, rozvoj a zvyšování svěřené technologické nebo procesní odbornosti
• Spolupráce na IT projektech, zlepšeních a partnerství s externími dodavateli
• Správa evidence majetku a dohled nad objednávkami HW a SW
  
  

Jaký by měl být Váš profil?

• Znalost hardwaru, softwaru, aplikací M365, síťových standardů a postupů řešení problémů.
• Alespoň 3 roky praxe na pozici IT podpory
• Dobré analytické schopnosti pro diagnostiku složitých problémů a vypracování efektivních řešení
• Verbální a písemné komunikační dovednosti pro komunikaci s uživateli a jasné předávání technických informací
• Závazek poskytovat služby zákazníkům a udržovat vysokou spokojenost uživatelů
• Schopnost přizpůsobit se vyvíjejícím se technologiím a procesům v rychle se měnícím prostředí. rychlém IT prostředí
• Znalost dokumentace IT postupů a řešení pro sdílení znalostí
• Smysl pro detail pro efektivní diagnostiku a řešení IT problémů
• Obecná znalost osvědčených postupů ITIL pro řízení IT služeb
• Znalost systémů IP telefonie (platforma AVAYA) je výhodou
• Znalost anglického jazyka na úrovni C1; znalost češtiny nebo polštiny je nutností

Jaké benefity Vám můžeme nabídnout?

• 25 dní dovolené
• Stravenky v hodnotě 150 Kč již od prvního dne a stravování v blízkosti společnosti
• Home Office (40% času měsíčně) včetně technického vybavení pro domácí kancelář (notebook, monitor, dokovací stanice...)
• Well-being příspěvek (příspěvek 750 Kč/měsíčně)
• Kartu MultiSport nebo Sodexo Flexi Pass (příspěvek 500 Kč/měsíčně)
• Telemedicínu - 24/7 online lékařskou podporu pro Vás a Vašich 5 rodinných příslušníků
• Penzijní připojištění (příspěvek 1000 Kč/měsíčně)
• Plně hrazené rizikové životní pojištění
• Cestovní pojištění pro Evropu zdarma s připojištněním rizikových sportů a autoasistence na cestách
• Rozvojové programy a kurzy, kurzy v rámci platformy LinkedIn Learning