Specialista řízení provozu call centra

📍 Ostrava | 🕒 Hlavní pracovní poměr | 📅 Nástup 03.11.2025

Jaká bude vaše náplň práce?

• řízení provozu Kontaktního centra (KC) a Úseku kampaní a retencí (ÚKaR) skrz všechny komunikační kanály (příchozí/odchozí hovory, emaily, chat,...) se zaměřením na doručovaní požadovaných provozních cílů (SL, obslužnost, utilizace,…)
• plánování provozu a směn specialistů s využitím:

- analýzy příchozího/odchozího provozu
- reporting, vyhodnocení, práce s daty a vlivy
- predikce provozu na základě analýz
- plánovaní interních a externích kapacit
- zodpovědnost za náklady externích call center

• pro zkvalitnění nástrojů řízení provozu implementace AI, automatizace práce s daty prostřednictvím MS Excel, PBI a také projektové řízení

Co od vás očekáváme?

• maturitní vzdělání (VŠ výhodou)
• zkušenosti s prací s daty, prokazatelné analytické schopnosti
• pokročilou úroveň znalosti MS Excel/PowerPoint (tvorba grafů, kontingenčních tabulek, ale také i interpretace dat)
• zkušenosti s vytvářením reportů/analýz
• zkušenosti s prací na Kontaktním centru/call centru vítána
• organizační, komunikační a vyjednávací dovednosti
• rozhodnost, samostatnost a flexibilitu

Co Vám nabízíme?

• 🎁 30 000 Kč ročně v benefitním portálu (Multisport, vzdělávání, penzijko a další)
• ⚡ Zaměstnanecké slevy na energie
• 🏖️ 25 dní dovolené + až 5 dní osobního volna navíc
• 🍲 Stravenkový paušál 123 Kč za každý odpracovaný den
• ⏰ Zkrácenou pracovní dobu 7,5 h (plus 0,5h na oběd)
• 💻 Služební mobilní telefon a notebook
• ⚽ Pravidelné sportovní a společenské akce (letní a zimní sportovní hry, lístky do kina, atd.)
• 🌱 Příležitost k osobnímu i profesnímu rozvoji

Pokud Vás pozice zaujala, zašlete nám svůj životopis prostřednictvím tlačítka "Poslat CV". V případě doplňujících dotazů se neváhejte obrátit na recruitment specialistku Dominiku Šoustkovou na tel. číslo 703 197 108.