CX specialista (m/ž/n) - PRAHA

Zajímá vás, proč jsou některé služby pro klienty jednoduché a příjemné, zatímco jiné zbytečně komplikované? Baví vás hledat souvislosti, přicházet s nápady na zlepšení a měnit je ve skutečnost? Pak možná hledáme právě vás.

V ČPP budete pomáhat vytvářet lepší klientskou zkušenost napříč celou společností. Budete sledovat, kudy klient prochází, co mu dělá radost, kde naráží na překážky a jak můžeme jeho cestu zjednodušit.

CO JE NÁPLNÍ PRÁCE:

• Mapování klientských cest a identifikace příležitostí ke zlepšení
• Návrh změn, které povedou k lepší klientské zkušenosti, a spolupráce na jejich zavádění
• Facilitace workshopů a spolupráce s kolegy napříč firmou
• Šíření tématu klientské zkušenosti a budování proklientského přístupu v organizaci
• Monitoring trhu a konkurence a sdílení inspirace pro další rozvoj
• Příprava a vyhodnocování průzkumů zaměřených na klienty, produkty i trh
• Vedení hloubkových rozhovorů s klienty a respondenty a převádění získaných poznatků do konkrétních doporučení

OČEKÁVÁME OD VÁS:

• Máte zkušenosti s mapováním klientských cest a vedením workshopů
• Dokážete přemýšlet v souvislostech a vidět věci očima klienta
• Nechybí vám samostatnost, systematičnost ani chuť dotahovat věci do konce
• Umíte dobře komunikovat a spolupracovat s různými týmy
• Ovládáte češtinu na výborné úrovni a angličtinu alespoň na úrovni B1
• Běžně pracujete s MS Office
• Výhodou je znalost nástrojů Miro, Figma, Jira nebo Confluence

PROČ K NÁM:

Budete mít možnost ovlivňovat služby, které využívají statisíce klientů. Čeká vás práce plná spolupráce, hledání nových řešení a prostoru pro vlastní nápady. A zároveň zázemí stabilní společnosti, která si uvědomuje, že spokojený klient začíná u spokojených zaměstnanců.

Klient je pro vás víc než číslo v systému? Pojďte nám pomoci vytvářet zkušenosti, na které budou naši klienti rádi vzpomínat.

CO VÁM POSKYTNEME:

• 5 týdnů dovolené + 5 dnů osobního volna podle Vašich potřeb - tedy celkem až 6 týdnů volna pro vás
• 2 dny placeného volna na charitativní účely
• Ordinace 24 – nonstop přístup k lékaři (telefon / videohovor), včetně možnosti vystavení e-Receptu
• Stravenky v hodnotě 170 Kč / den
• Příspěvek na životní pojištění až 37 800 Kč ročně
• Příspěvek na penzijní připojištění až 12 000 Kč ročně
• MultiSport karta za 380 Kč měsíčně a další sportovní benefity
• Cafeterie Benefit Plus až 25 000 Kč ročně - (15 000 Kč na volný čas a 10 000 Kč na zdraví, nárok vzniká po 3 měsících od nástupu, vyplácena vždy k 1. 1. následujícího roku)
• Zvýhodněné produkty ČPP pro Vás i Vaše blízké
• Bezbariérový přístup a aktivní podpora inkluze
• Stabilní zázemí silné značky – jsme součástí mezinárodní skupiny Vienna Insurance Group
• Podpora vzdělávání a profesního růstu

NÁSTUPNÍ TERMÍN:

Dohodou

NÁSTUPNÍ PLAT:

Dohodou