CRM Retention Senior Specialist

Jsme jednou z největších e-commerce firem v České republice a zároveň expandujeme i do zahraničí.🛒

Jedním z důvodů, proč se nám tak daří, je skvělá práce našeho CRM týmu – a právě do něj hledáme kolegu nebo kolegyni, který/á bude hrát klíčovou roli při utváření strategií zákaznické komunikace. Hledáme člověka, který se dokáže rychle zorientovat v tom, odkud a kam proudí peníze – protože právě ten, kdo rozumí toku peněz, chápe, co skutečně hýbe byznysem: co má smysl optimalizovat, kde vzniká hodnota a jak efektivně budovat vztahy se zákazníky. Klíčem k úspěchu je u nás hluboké pochopení zákaznického chování, hodnoty a dopadu každé interakce – protože právě v detailech se rozhoduje o loajalitě, růstu i zisku.

Co tě u nás na pozici CRM Retention Senior Specialist čeká?

• Tvorba a realizace komplexní CRM strategie přizpůsobené danému trhu.
• Formulace hypotéz, testování kampaní a vyhodnocování jejich výkonu pro zdokonalování strategií.
• Práce s databází zákazníků skrze relevantní cílení, personalizaci a efektivní kampaňové procesy.
• Pravidelná analýza výkonu kampaní, návrhy úprav pro maximalizaci výsledků (např. ROI).
• Spolupráce s týmy logistiky, marketingu a nákupem při plánování promo aktivit.
• Flexibilní přístup k realizaci kampaní i ad hoc aktivit – ať už jde o strategické plánování nebo operativní exekuci. V týmu kombinujeme zkušenosti manažerů i specialistů a všichni jsme připraveni přiložit ruku k dílu podle potřeby.

Co u tebe hledáme?

• Prokazatelné zkušenosti s tvorbou CRM strategií a jejich exekucí.
• Analytické myšlení a schopnost vést projekt od začátku do konce.
• Proaktivní přístup a chuť spolupracovat s týmy napříč celým Košíkem.
• Chuť ponořit se do zákaznických dat, ověřit si hypotézy na základě reálných čísel nebo si sám/sama naklikat flow kampaně v CRM systému - v týmu máme zkušené CRM analytiky, takže nebudeš na čísla sám/sama – očekáváme ale, že budeš umět data číst v byznysovém kontextu: rozpoznat, co pohání retenci, kde se tvoří nebo ztrácí hodnota zákazníka, a kde má smysl optimalizovat.
• Selský rozum - hledáme člověka, který nenavrhne kampaň na horkou čokoládu uprostřed vlny letních veder, nebo newsletter s recepty na grilování ve chvíli, kdy napadne půl metru sněhu. Zkrátka někoho, kdo chápe kontext, umí myslet jako zákazník a dokáže spojit data s reálným životem.
• Angličtinu na úrovni B2 - působíme i v zahraničí a občas je potřeba prohodit pár slov s kolegy z jiných trhů.

A co ti naopak nabízíme?

• Nástup možný ihned.
• Variabilní složku mzdy vyplácenou kvartálně.
• Zaměstnanecké VELKOslevy na veškeré zboží Košík.cz.
• 5 týdnů dovolené.
• MultiSport karta, MAKRO karta a firemní ZOO karta.
• Možnost vzdělávání a kariérního růstu.
• VIP ceny na Alza.cz, AEG, Electrolux, Samsung e-shop a Vivantis.cz
• Příspěvek na výuku cizích jazyků.
• Odměna za odpracované roky.
• Firemní akce a teambuildingy.
• Zvýhodněné tarify od O2 family.
• Denně čerstvé ovoce a příležitostné ochutnávky našich produktů.
• Moderní kanceláře přímo na metru A – Dejvická.

Chceš se podílet na revoluci v nakupování spolu s námi? Tak neváhej a napiš nám!