Koordinátor/ka zákaznických požadavků

Máte rádi pořádek v úkolech, umíte si zorganizovat práci a baví Vás komunikace s lidmi?

Do našeho týmu v české IT firmě hledáme kolegu nebo kolegyni, kteří nám pomohou udržet pořádek v zákaznických požadavcích a zajistí, aby se na nic nezapomnělo.

Nemusíte mít IT vzdělání ani předchozí technické zkušenosti, důležitá je pro nás především pečlivost, spolehlivost a schopnost udržet si přehled v několika úkolech současně.Vše o našem produktu vás rádi naučíme.

Vaším úkolem bude přijímat požadavky od zákazníků, zjistit, co potřebují, správně je zaevidovat a předat kolegům z technického týmu. U běžných uživatelských dotazů pomůžete zákazníkům přímo.

Co budete mít na starosti?

• Přijímat požadavky zákazníků prostřednictvím zákaznického portálu JIRA Service Desk, e-mailu a telefonu.
• Zjišťovat, co zákazník potřebuje, a v případě nejasností si vyžádat doplňující informace.
• Odpovídat na jednoduché dotazy týkající se našeho produktu eDoCat.
• Předávat složitější požadavky příslušným kolegům z vývoje, konzultací nebo technické podpory.
• Evidovat požadavky a průběžně kontrolovat, zda mají svého řešitele a zda se dodržují termíny.
• Informovat zákazníka o stavu řešení jeho požadavku.
• Příležitostně vypomoci s běžným chodem kanceláře při nepřítomnosti kolegyně.

Co od Vás potřebujeme?

Hledáme člověka, který má:

• Pečlivý a systematický přístup k práci – máte rádi přehled a hlídáte, aby se na nic nezapomnělo.
• Schopnost určit si priority a zorganizovat si více úkolů najednou.
• Příjemné a profesionální vystupování při komunikaci se zákazníky i kolegy.
• Schopnost pochopit požadavek, doptat se na klíčové detaily a srozumitelně ho předat dál.
• Běžnou uživatelskou znalost práce na počítači (MS Office, internet, e-mail).
• Výbornou znalost češtiny slovem i písmem.
• Angličtinu na komunikativní úrovni (především pro práci s dokumentací a systémem).
• Základní pracovní zkušenost (z administrativy, obchodu nebo zákaznické péče) a samostatnost při řešení běžných situací.

Výhodou bude

• Zkušenost s evidencí zákaznických požadavků, objednávek nebo prací v ticketovacím systému.
• Praxe z oblasti administrativy, zákaznického servisu či back-office.
• Zájem o technologie a chuť nahlédnout do prostředí stabilní IT firmy.

Jak probíhá Váš start u nás?

1. měsíc

Seznámíte se s našimi produkty, klienty, procesy a kolegy napříč firmou. Dostanete přístupy do všech potřebných nástrojů (JIRA, Confluence, eDoCat, Pipedrive) a projdete školením. Začnete s menšími úkoly a nahlédnete do probíhajících SLA u našich klientů. Po celou dobu budete mít podporu zkušenějšího kolegy.

2. měsíc

Postupně převezmete samostatné zpracování běžných požadavků. Naučíte se rozpoznat, které dotazy zvládnete vyřešit sami a které je potřeba předat odborným kolegům. Seznámíte se také s administrativní agendou týmu.

3. měsíc

Budete samostatně přijímat a evidovat požadavky, předávat je správným kolegům a hlídat jejich další postup. Získáte jistotu v komunikaci se zákazníky i v práci s interními systémy.

4. měsíc

Budete mít přehled o své agendě, samostatně zvládat běžné požadavky a podle potřeby vypomáhat s administrativními úkoly. Po čtyřech měsících si společně sedneme, vyhodnotíme dosavadní rozvoj a nastavíme další kroky.

Co Vám nabízíme?

• Přátelský kolektiv a neformální prostředí zavedené české IT firmy s více než 25letou historií.
• Pružnou pracovní dobu.
• Možnost Home Office po zapracování.
• Až 5 týdnů dovolené.
• MultiSport kartu i pro Vaši rodinu.
• Moderní kanceláře v Holešovicích s dobrou dostupností MHD.
• Podporu kolegů a možnost naučit se nové věci i bez předchozí zkušenosti z IT.
• Nástup možný ihned nebo dle domluvy.

Zaujala Vás tato role?
Pokud jste pečliví, umíte si zorganizovat práci a baví Vás komunikace s lidmi, rádi Vás poznáme. Pošlete nám svůj životopis a pojďme si říct více o tom, jak by mohla vypadat Vaše práce u nás.