IT technik – L1 podpora / hotline (výjezdy)

Do interního IT týmu FILIPA hledáme technika první linie podpory (L1). Budete první kontakt pro uživatele a provozy při hardwarových a síťových problémech – po telefonu i osobně na místě. Nastupujete pod vedoucího technické podpory a spolupracujete s dalšími techniky napříč provozy v celé ČR.

Co bude náplní vaší práce
• Telefonická a hotline podpora uživatelů – příjem, evidence a řešení požadavků a incidentů v helpdesku (GLPI).

• Výjezdy do provozů (sklady, pobočky, lékárny) při poruchách hardwaru a síťových prvků.

• Řešení výpadků síťových prvků – switche, access pointy / Wi-Fi, UPS, kontrola kabeláže a konektorů.

• Instalace a konfigurace pracovních stanic, zakládání uživatelů a základní administrace v AD a M365.

• Základní podpora provozu WMS/ERP (Sistore, QI) – nasazení náhradních řešení při výpadku systému.

• Držení pohotovosti / podpory dle rozpisu směn a spolupráce s vedoucím technické podpory na eskalacích.

• Vedení evidence zásahů a stavu HW v interní dokumentaci.

Co od vás očekáváme
• Základní znalost HW (PC, notebooky, periferie) a chuť učit se diagnostikovat a opravovat na místě.

• Orientaci v síťových prvcích – routery, switche, Wi-Fi AP – výhodou, ne podmínkou.

• Ochotu k pravidelným výjezdům do provozů v rámci ČR a řidičský průkaz sk. B.

• Samostatnost, spolehlivost a klid při řešení provozních výpadků pod časovým tlakem.

• Komunikativnost a vstřícný přístup k uživatelům po telefonu i osobně.

• Praxi v IT podpoře / servisu výhodou, není podmínkou – zaškolíme.

Co vám nabízíme
• Mzdu 40 000 – 50 000 Kč/měs. podle zkušeností.

• Důkladné zaškolení – provozy, systémy (Sistore, QI, GLPI, AD, M365), řešení typových poruch.

• Firemní vozidlo a vybavení na výjezdy.

• Zázemí a podporu zkušeného týmu, jasně definovaný postup eskalací.

• Stabilní zaměstnání ve firmě s vlastním interním IT.

Máte zájem? Pošlete nám svůj životopis – rádi se s vámi spojíme.