IT Support Engineer

Application Support Engineer L2

Pro českou technologickou společnost hledáme zkušeného Application Support Engineera, který se zapojí do podpory informačních systémů využívaných na letištích a dalších velkých dopravních uzlech po celém světě.

Hledáme člověka, který už má zkušenost s technickým nebo aplikačním supportem na úrovni L2. Měl by umět nejen komunikovat se zákazníkem a pracovat s tickety, ale také se prakticky orientovat v serverovém prostředí, analyzovat technické problémy a podílet se na jejich řešení.

Co vás čeká

• Samostatné řešení zákaznických požadavků a incidentů na úrovni L2
• Odpovědnost za svěřené tickety od jejich převzetí až po vyřešení
• Technická analýza problémů v produkčním prostředí
• Práce s logy a hledání příčin chyb
• Instalace, konfigurace a podpora aplikací
• Práce se systémy provozovanými on-premise i v cloudu
• Správa a základní diagnostika Linux a Windows serverů
• Práce s technologiemi Docker a Kubernetes
• Komunikace se zahraničními zákazníky a průběžné informování o stavu řešení
• Koordinace oprav s vývojáři, DevOps specialisty a projektovými manažery
• Práce s prioritami, eskalacemi a zákaznickými SLA
• Tvorba a aktualizace technické dokumentace
• Možnost zapojit se do placené pohotovosti pro řešení kritických incidentů

Co potřebujete

• Praktickou zkušenost s aplikačním nebo technickým supportem, ideálně na úrovni L2
• Zkušenost s ticketovým systémem a samostatným řešením incidentů
• Schopnost převzít odpovědnost za ticket a dotáhnout jeho řešení do konce
• Praktickou orientaci v Linux a Windows serverech
• Zkušenost s instalací a konfigurací aplikací
• Základní až středně pokročilou orientaci v Dockeru a Kubernetes
• Přehled o serverech, sítích, virtualizaci, databázích a cloudovém prostředí
• Zkušenost s komunikací se zákazníky na straně dodavatele IT řešení
• Schopnost komunikovat klidně a věcně i během kritického incidentu
• Velmi dobrou češtinu a angličtinu pro každodenní komunikaci se zahraničními zákazníky
• Samostatnost, pečlivost a schopnost správně určit priority
• Nemusíte být DevOps specialista ani expert na všechny uvedené technologie. Potřebujeme ale, abyste s nimi už prakticky pracovali a dokázali se samostatně zorientovat v technickém problému.

Výhodou bude

• Znalost ITIL a zkušenost s řízením SLA
• Zkušenost s Azure nebo jinou cloudovou platformou
• Scripting v Bashi, PowerShellu nebo Pythonu
• Zkušenost s monitoringem, databázemi nebo IT bezpečností
• Zkušenost s koordinací práce menšího supportního týmu
• Ambice postupně převzít větší odpovědnost nebo se posunout směrem k vedení týmu

Tým a další rozvoj

Stanete se součástí menšího supportního týmu, který úzce spolupracuje s vývojem, DevOps specialisty, architekty a projektovými manažery.

Co společnost nabízí

• Spolupráci na HPP nebo IČO
• Hybridní režim přibližně 3 dny v kanceláři a 2 dny z domova
• Práci na produktu využívaném na desítkách letišť po celém světě
• Mezinárodní zákazníky a technicky různorodé prostředí
• Přímou spolupráci s vývojáři, DevOps týmem a architekty
• Zaškolení do produktu a možnost dalšího technického rozvoje
• Reálnou možnost profesního růstu společně s rozšiřujícím se týmem
• Flexibilní pracovní dobu, firemní notebook a telefon
• Lekce angličtiny a další firemní benefity