Customer Experience Leader Ostrava

Rosteme a s námi roste i počet našich obchodníků. Hledáme zkušeného lídra, který dokáže zmodernizovat a vést náš Merchant Support tým. Nechceme jen „udržovat provoz“ – hledáme člověka, který do podpory vnese datový pohled, zefektivní procesy a zajistí, aby se naši obchodníci mohli soustředit na svůj byznys, zatímco my se postaráme o zbytek.

Máte v sobě drive pro CX a zkušenost s vedením lidí? Pak hledáme právě vás.

Co bude Vaší náplní práce?

• Vedení a rozvoj týmu: Pravidelný koučink, poskytování zpětné vazby a nastavování jasných priorit. Budete se starat o to, aby každý v týmu věděl, kam směřujeme a jakých výsledků (KPI) chceme dosáhnout.
• Řízení kvality a výkonu: Sledování klíčových metrik (NPS, FCR, ASA) a dohled nad tím, aby naše služby měly tu nejvyšší úroveň.
• Zlepšování procesů: Budete vyhledávat slabá místa v procesech (pain pointy) a navrhovat řešení, která usnadní život týmu i partnerům.
• HR a nábor: Budete mít klíčové slovo při výběru nových kolegů do týmu a postaráte se o jejich hladký onboarding.
• Propojování světů: Jako Team Leader CX budete zodpovědní za to, aby váš tým šlapal jako hodinky a propojoval cíle byznysu s lidským přístupem.

Co od vás očekáváme?

• Zkušenosti: Prokazatelné zkušenosti z předchozích zaměstnání.
• Leadership: Zkušenosti s vedením lidí – ideálně v oblasti CX nebo zákaznického servisu.
• Analytické myšlení: Čísla jako NPS nebo AHT by vám neměla být cizí.
• Komunikační dovednosti: Vysoká úroveň komunikace na profesionální úrovni.
• Proaktivita: Iniciativa a aktivní řešení problémů.
• Organizace: Talent pro plánování a smysl pro detaily.
• Schopnosti: Zvládání multitaskingu a angličtina na úrovni B2 a výše.

A proč jít do toho s námi?

• Celkem 29 dnů volna (20 dní dovolené, 5 dnů volna navíc, 3 sick days, Den dobrovolnictví) a k tomu ještě volno na ošetřování člena rodiny.
• Chceš splnit svůj tvůrčí nebo cestovatelský sen? Žádný problém, po 3 letech si můžeš vzít sabbatical, tj. až měsíc volna navíc.
• Dostaneš stravenky, které můžeš využít ve spoustě skvělých podniků, nebo si můžeš vybrat stravenkový paušál .
• Záleží nám na zdraví našich zaměstnanců, proto nabízíme možnost získat kartu Multisport.
• Možnost Home Office 1 den v týdnu (pracovní režim 4 dny kancelář)
• Právě se Ti narodilo dítě nebo chceš doprovodit svou ratolest na jeho nebo její první školní den? Ve všem tě podpoříme!
• Našich zaměstnanců si vážíme, a proto pro ně máme odměnu za odpracované roky.