Trenér*ka pro retail a call centra

Charakteristika pozice:

Jedná se o jednu z klíčových rolí pro naše obchodní oddělení v rámci zaškolení a rozvoje. Pomáhá v intenzivním zaškolovacím procesu, kdy pracuje primárně s nováčky v našich prodejních týmů a týmů péče o zákazníky na zlepšení jejich znalostí, dovedností a práce s interními systémy a CRM.

V našem trenérském týmu je aktuálně 5 trenérů a trenérek, spadáme do jednoho týmu s mentory a tvůrci digitálního vzdělávacího obsahu. Dohromady je nás 16, zajišťujeme onboarding, implementaci dovedností a průběžné sebevzdělávání všech kolegů a kolegyň v přímém styku se zákazníky.

Nebudeme lhát, někdy máme práce nad hlavu, ale na druhou stranu je super se stále učit nové věci a pomáhat v tom i ostatním kolegům.

Co u nás budeš dělat?

• V první řadě budeš mít na starosti školení produktů, prodejních dovedností, procesů obsluhy zákazníků nebo třeba našich ICT systémů k obsluze zákazníků.
• Na téhle pozici budeš neustále v kontaktu s lidmi osobně i v online prostředí a také se v praxi potkáš se zákazníky v reálných situacích.
• Tvým úkolem bude zvolit správnou formu předání důležitých informací, které kolegům pomohou v práci.
• Budeš pravidelně spolupracovat s kolegy z týmu vzdělávání i z ostatních týmů napříč Vodafonem.
• Kromě toho tě budou čekat i tréninky soft skills v rámci interního katalogu vzdělávání.
• Budeš také připravovat a následně realizovat tréninky a školení v rámci metodiky z Vodafone Group.
• Centrálu máme na Stodůlkách, kde budeš trávit část svého času, je ale potřeba počítat i s občasnými výjezdy mimo Prahu.

Co je pro nás důležité?

• Potřebujeme někoho s reálnou zkušeností z trenérské nebo obchodní/prodejní pozice, ideálně v segmentu prodeje služeb.
• Měl/a bys mít povědomí a všeobecný přehled v rámci technologií.
• Budeš si sám/a vytvářet spoustu prezentací, bez znalosti PowerPoint a MS office to tedy určitě nepůjde.
• Pokud jsi týmový hráč, je to jedině dobře, občas je potřeba pracovat i samostatně a přicházet i s vlastními návrhy řešení.
• Spousta materiálů je v angličtině, je potřeba být schopen materiálům porozumět
• Řidičský průkaz skupiny B určitě vzhledem ke svým cestám uplatníš také

A toto ti nabízíme:

• U nás si všichni tykáme a nepotrpíme si úplně na dress code..Ostatně koukni klidně na náš Atmoskop profil, ať získáš více informací o kultuře Vodafonu.
• Můžeš si u nás užít 5 týdnů dovolené a navíc ještě 5 Personal days na cokoli.
• Pěkný roční bonus k základní mzdě.
• Když Vodafone, tak naplno – dostaneš mobil a k tomu skvělý tarif Vodafone Neomezený, přihodíme i 22 000 benefitních bodů v naší cafeterii a spoustu dalšího.
• Příspěvek na stravování 110 Kč za každý odpracovaný den od nás dostaneš přímo jako součást výplaty.
• Novopečení tatínci a partnerky maminek získají 16 týdnů placeného volna a možnost návratu na nižší úvazek za plnou mzdu.
• Maminkám při odchodu na mateřskou dovolenou dorovnáváme po dobu 16 týdnů rozdíl mezi jejich mzdou a peněžitou pomocí od státu.
• Během roku můžeš využít 2 dny na dobrovolnictví, každý čtvrt rok Tě bude čekat Spirit day - den, který můžeš věnovat svému rozvoji.
• Když by bylo potřeba přeci jen zaskočit do kanceláře, najdeš nás na trase metra, a to dokonce hned u vstupu – sídlíme totiž na Stodůlkách. V budově a okolí najdete vše potřebné.

A na závěr:

Ve Vodafonu vytváříme prostředí, kde může každý dosahovat nejlepších výsledků a být sám sebou. Je pro nás důležité, aby se kolegové cítili dobře bez ohledu na pohlaví, věk, zdravotní omezení nebo sexuální orientaci či genderovou identitu. Nesoustředíme se na to, co nás rozděluje, ale na to, co nás spojuje. Chceme, aby se k nám přidali ti nejlepší lidé a posunuli firmu dál. Jsme si vědomi důležitosti flexibility, ať už z pohledu práce z domova nebo zkrácených úvazků, a proto je tento styl součástí naší firemní kultury.