Customer Experience specialista / specialistka - senior

Chcete mít reálný dopad na to, jak miliony klientů vnímají Allianz? Buďte hybnou silou změn zákaznické zkušenosti v Allianz.

Hledáme zkušeného odborníka / odbornici, který/á převezme odpovědnost za rozvoj zákaznické zkušenosti napříč firmou a pomůže nám posouvat CX na další úroveň – datově, systematicky a s využitím moderních technologií včetně AI.

Co vás u nás čeká?

• End-to-end zákaznická zkušenost – mapování a redesign zákaznických cest, identifikace pain points a návrh konkrétních zlepšení
• Vedení CX iniciativ – řízení projektů s dopadem napříč organizací a vyhodnocování jejich přínosu
• Service design & data-driven přístup – práce s daty (VoC, NPS, stížnosti), jejich interpretace a transformace do konkrétních opatření
• Prezentace aktuálních CX metrik Boardu (v AJ)
• Budování prozákaznické kultury – návrh a realizace aktivit, které posouvají mindset organizace směrem ke klientovi (CX Akademie pro zaměstnance)
• Spolupráce napříč firmou – budete partnerem pro business i management při nastavování CX strategie

Koho hledáme?

• Máte za sebou alespoň 5 let zkušeností v oblasti CX / zákaznických cest / péče o klienty
• Umíte kombinovat analytické myšlení s praktickým dopadem do businessu
• Máte zkušenost s vedením projektů nebo iniciativ s širším dopadem
• Jste zvyklý/á pracovat s daty a využívat moderní nástroje (MS Copilot, AI nástroje apod.)
• Domluvíte se plynně česky a anglicky (min. C1)
• Výhodou je zkušenost s Customer Experience metodikami nebo certifikace

Co vám nabízíme a proč se přidat právě k nám?

Flexibilita, která dává smysl

• Flexibilní pracovní doba
• Možnost pravidelného home office (dle domluvy s týmem)
• Důraz na výsledky, ne na odsezený čas

Silné zázemí & moderní nástroje

• Práce s daty, CX nástroji a AI (Allianz GPT, Copilot apod.)
• Stabilita jedné z největších pojišťoven na světě

Reálný vliv a odpovědnost

• Budete mít prostor ovlivňovat klíčové zákaznické procesy napříč Allianz
• Spolupráce s vedením i mezinárodními týmy

Benefity, které využijete

• Slevy na produkty Allianz až 75 %
• Cestovní pojištění na rok za 1 Kč i pro členy rodiny
• Příspěvek na penzijní připojištění
• Body do Cafeterie Benefit Plus
• Slevy u obchodních partnerů jako jsou Alza, Datart
• Příspěvek na stravování
• Karta Multisport za zvýhodněných podmínek
• Široké možnosti vzdělávání (včetně rozvoje v oblasti AI a CX)

Zaujala vás tato nabídka? Pošlete nám svůj životopis a pojďme si říct víc o tom, jak můžete ovlivnit zákaznickou zkušenost v Allianz.