Zákaznická podpora (1st line)

Zákaznická podpora (1st line)

Praha Stodůlky

V ABRA Software pomáháme tisícům českých a slovenských firem řídit jejich podnikání. Naše ERP systémy používají účetní, skladníci, obchodníci i majitelé firem každý den. My jsme jim k dispozici i když si nevědí rady. Zákazníků přibývá, a proto hledáme novou posilu do týmu zákaznické podpory.

Co vás čeká:

• Komunikace se zákazníky (telefonicky/skrz helpdesk). Přijímáte požadavky po telefonu a přes náš helpdesk a řešíte je od jednoduchých dotazů („jak vystavím dobropis?“) až po techničtější situace, kdy zákazníkovi něco nefunguje.
• Hledání řešení. Doptáte se, co přesně se děje, problém si ověříte a provedete zákazníka krok za krokem, často i přes vzdálené připojení.
• Spolupráce s kolegy. Pokud je požadavek příliš technický, předáte ho kolegům z 2nd line podpory, a pomůžete jim pochopit stav zákazníka.
• Práce se systémem ABRA Gen a ABRA Aiva, naší novou produktovou větví zaměřenou na web, cloud a AI. Uvidíte tedy, kam se moderní ERP posouvá.
• Budete nám pomáhat zlepšovat produkt i podporu. Jste denně v kontaktu se zákazníky, a proto víte nejlépe, co jim komplikuje práci. Vaše postřehy předáváme dál.
• Máte možnost i školit. Pokud by vás bavilo předávat znalosti novým zákazníkům, můžete se pustit i do toho.

Pracovní doba je buď 7-16, nebo 8-17 s hodinovou pauzou na oběd.

Hledáme někoho, kdo:

• Se již setkal s firemními procesy nebo s ERP z pohledu uživatele. Tušíte, co se děje v účtárně, na skladu, v obchodním oddělení nebo v administrativě, víte, jak vypadá faktura, objednávka nebo skladová příjemka a k čemu slouží.
• Komunikuje česky nebo slovensky na úrovni rodilého mluvčího, ústně i písemně.
• Umí vysvětlit věci srozumitelně lidem z různých oborů.
• Je trpělivý, klidný a pečlivý. Zvládnete i zákazníka, kterému hoří termín a nic mu nefunguje. Požadavky zapisujete tak, aby se v nich vyznal i někdo jiný.
• Má chuť se učit. ABRA je rozsáhlý systém a nikdo ho nezná celý hned. Důležité je, že vás baví zjišťovat, jak věci fungují.
• Zvládá práci s počítačem a s MS Office.

Předchozí praxe není nutná.

Proč jít právě k nám?

• Zajímavý produkt a příjemné zázemí: Jsme česká firma s německým kapitálem. Náš produkt se stále vyvíjí a čím dál více ulehčuje práci zákazníkům. Máme příjemné prostředí, občerstvení na pracovišti a fajn kolektiv, se kterým si rádi vyrazíte i mimo práci:-)
• Podpora expertů: Na složité otázky nebudete sami, zkušení kolegové vám rádi pomůžou.
• Volno pro restart: 5 týdnů dovolené a 5 sick days, abyste mohli v klidu vypnout nebo vyležet virózu.
• Benefity si můžete namíchat sami: Na benefitech dostanete 1500 Kč/měsíc, které můžete využít na Multisportku, body v Kafeterii, nebo příspěvek na penzijko/DIP. Mimo to máme i další benefity, například stravenkový paušál a home office.

Zaujala vás tato pozice?

Pošlete mi svůj životopis a já se vám ozvu, ať už dopadne výběr jakkoli.

Natálie