IT Service Desk Specialista/ka

V našem Service Desk týmu budete pomáhat více než jen řešit jednotlivé požadavky. Díky vám budou mít kolegové napříč bankou funkční přístupy, aplikace i technologie, které potřebují pro každodenní práci nejen s klienty. Vedle řešení tiketů a administrace Microsoft 365 se zapojíte také do automatizace procesů, práce s Microsoft Copilotem a projektů zaměřených na využití AI v IT podpoře.

Dále budete pracovat s moderními technologiemi a nástroji, jako jsou Microsoft 365, Azure, Exchange a SharePoint Admin Center, Active Directory, PowerShell, JIRA, Confluence nebo Grafana.

Co u nás budete dělat

• Přibližně 65 % času řešit požadavky v tiketovacím systému a 35 % času komunikovat telefonicky s kolegy z celé banky
• Pomáhat kolegům s běžnými IT požadavky, jako jsou problémy s přihlášením, přístupy nebo fungováním aplikací
• Odbavovat požadavky v interním systému Unified Queue, který automaticky prioritizuje a rozděluje tikety podle jejich důležitosti
• Poskytovat telefonickou podporu zejména kolegům z pobočkové sítě a pomáhat jim rychle vyřešit situace, které jim brání v práci
• Spolupracovat s dalšími IT týmy při řešení složitějších incidentů, eskalovat požadavky a aktivně sledovat jejich průběh
• Podílet se na zlepšování procesů a hledat příležitosti pro automatizaci opakujících se činností
• Zapojovat se do pohotovostí mimo běžnou pracovní dobu, které vycházejí přibližně jednou měsíčně na člena týmu

Co od vás potřebujeme

• Technické vzdělání nebo zkušenosti z IT podpory či obdobné role
• Pozice je vhodná i pro absolventy nebo kandidáty s prvními zkušenostmi v IT
• Dobrou orientaci v prostředí Microsoft 365 a cloudových technologiích
• Schopnost komunikovat s uživateli a nebát se telefonu
• Zodpovědný přístup a pečlivost – přeci jen jsme regulované prostředí
• Zvídavost a schopnost doptat se na souvislosti, abyste našli skutečnou příčinu problému
• Chuť učit se nové technologie a reagovat na změny, které přináší nové aplikace a služby
• Proaktivitu a inovativní přístup – zkrátka přemýšlet nad tím, jak věci dělat jednodušeji, rychleji a efektivněji

Co bude výhodou

• Zkušenosti s ticketovacími systémy, jako např. JIRA, TeamTrack a nástroji pro správu požadavků
• Základní znalosti Active Directory a scriptování – např. PowerShell
• Zájmem o moderní technologie – cloudová řešení, AI nástroje

Proč zrovna k nám?

• Práce v MONETA pro nás znamená příležitost být v moderní bance, která je průkopníkem mnoha inovací, digitálním leaderem na bankovním trhu a určuje trendy, za které získává ocenění, a to nejen v bankovní sféře. V roce 2025 jsme se umístili na 9. místě v žebříčku 100 nejhodnotnějších českých firem, patříme mezi TOP 10 odpovědných velkých firem a zvítězili jsme v kategoriích Počin roku a Klientsky nejpřívětivější banka v anketě Nejlepší banka dle Visa. Každoročně se také umisťujeme na předních příčkách v ceně veřejnosti Zlatá koruna
• Každý z nás má benefitní balíček v roční výši až 30 000 Kč, který si sami skládáme tak, jak to vyhovuje právě nám – na výběr máme stravenkový paušál, příspěvek ke mzdě, na kartu MultiSport, penzijní spoření, životní pojištění nebo DIP (dlouhodobý investiční produkt)
• Pracujeme v moderním prostředí v Axis Office Park Ostrava, náš open space je uzpůsobený agilnímu životu, před budovou máme i bezplatné parkoviště a zastávka MHD je nadohled + každý máme v kanceláři vlastní pracovní místo (žádný desk-sharing) a můžeme pracovat také z domova formou homeoffice 4 dny v měsíci + každý den příspěvek 100 Kč na oběd v kantýně přímo v budově
• Kromě 25 dní dovolené máme i dalších 5 dní volna navíc na cokoli se hodí
• Další 2 volné dny pak můžeme využít na dobrovolnické aktivity v rámci naší iniciativy Pácháme dobro
• Naše bankovní produkty si můžeme pořídit za zvýhodněné zaměstnanecké sazby
• Každý z nás má příležitost pro kariérní i osobní růst
• Zakládáme si na vzdělávání, protože víme, že bez kvalitního zaškolení a dalšího rozvoje nemůžeme držet krok s ostatními
• Získáte přátelský tým a práci, do které se budete těšit

Doplňující informace

• Adresa ostravské centrály, kde pracujeme – Axis, Na Rovince 871, Ostrava – Hrabová (možnost parkování)
• Forma spolupráce výhradně na HPP (hlavní pracovní poměr), ne IČO
• Práci plně z domova (full remote) neumožňujeme
• The ability to communicate in the Czech or Slovak language is required (at least level B2)