Manažer servisu

Kdo jsme?

Dynamická inženýrská společnost s více než 30 lety zkušeností v energetice.

Jsme stabilním partnerem a součástí silné Skupiny ČEZ.

Vyvinuli jsme a průběžně rozvíjíme výcvikové trenažéry pro operátory jaderných elektráren, na kterých probíhá povinný praktický výcvik a zkoušky.

Jsme klíčový dodavatel řídicích systémů pro řízení portfolia elektráren z centrálního dispečinku jejich provozovatele a poskytování služeb výkonové rovnováhy v přenosové soustavě ČR.

Budujeme kompetence v oblasti IT dodávek informačních systémů, především pro jadernou energetiku.

Koho hledáme?

Hledáme Managera servisu, který převezme odpovědnost za řízení zákaznické podpory a servisních služeb u našich zákazníků.

Pokud tě baví organizace práce, komunikace se zákazníky, a dokážeš skloubit operativu (incidenty, požadavky, plánování kapacit) i procesní řízení (servisní smlouvy, reporting, SLA, vyúčtování), budeš u nás na správném místě.

Co tě čekáv běžném pracovním dni?

• Plánování a organizace činností zákaznické podpory a servisního týmu
• Komunikace se zákazníky a obchodními partnery (hotline, e-mail, helpdesk)
• Řízení poptávek, prioritizace a koordinace řešení
• Management Incidentů a Požadavků (Service Desk agenda)
• Evidence a reporting servisních činností (interně i směrem k zákazníkům)
• Správa service desk nástrojů a komunikačních kanálů
• Příprava podkladů pro vyúčtování poskytnutých servisních služeb
• Spolupráce na řízení servisních smluv, SLA, servisních kreditů a sankcí

Jaké znalosti a dovednosti bys měl mít?

• Zkušenost s řízením servisní podpory / zákaznického servisu / provozu IT služeb
• Schopnost organizovat práci, plánovat kapacity a řídit priority
• Výborné komunikační schopnosti (zákazník, interní tým, partneři)
• Zkušenost s evidencí a reportingem (incidenty, požadavky, údržby)
• Samostatnost, spolehlivost a schopnost dotahovat věci do konce
• Základní orientaci v IT/technických službách (pro efektivní koordinaci)

Co považujeme za dodatečnou výhodu?

• Zkušenost s nástroji typu Service Desk / HelpDesk
• Praxe s vedením servisních smluv, SLA, vyúčtováním a fakturací služeb
• Zkušenost s plánovanou údržbou (preventivní / korektivní)
• Zkušenost s koordinací subdodávek a externích dodavatelů
• Zkušenost s prostředím energetiky nebo kritické infrastruktury
• Zkušenost s procesy bezpečnosti (audity, aktiva, analýzy rizik)

Co můžeš očekávat od nás?

• zaměstnání u stabilní a ekonomicky silné společnosti
• práci v týmu profesionálů a nadšenců pro danou práci
• práci na projektech, které hýbou energetikou
• flexibilní pracovní dobu
• odpovídající finanční ohodnocení
• odpovídající pracovní nástroje a vybavení
• možnost dalšího vzdělávání a profesního růstu

a také benefity:

• 25 dní dovolené je u nás samozřejmostí
• významné finanční bonusy
• příspěvek na stravenky
• příspěvky na penzijní a životní připojištění
• příspěvek na výuku angličtiny
• příspěvek při narození dítěte a jubilejní odměny