Pracovník zákaznického servisu

Účel pracovní pozice

Zajištění efektivní administrativní a obchodní podpory v oblasti prodeje zboží, zejména zpracování objednávek přijatých od obchodních zástupců a podpora koncových zákazníků.

Cílem pozice je zajistit plynulý, správný a včasný průběh zpracování a distribuce objednávek v souladu s obchodní strategií a interními pravidly společnosti.

Co vás čeká

• Poskytování obchodní a administrativní podpory zákazníkům a obchodním zástupcům (vč. ostatních zaměstnanců Sales oddělení).
• Zpracování zákaznických poptávek, nabídek a objednávek; kontrola jejich správnosti a souladu s interními předpisy.
• Administrativní zpracování zakázek v systémech (zejména SAP), včetně uvolňování zablokovaných zakázek.
• Komunikace se zákazníky ohledně obchodních záležitostí, dodávek, termínů a základních informací o produktech.
• Řešení reklamací, stížností a nestandardních situací (nedodané, poškozené nebo neúplné zboží).
• Spolupráce a koordinace s ostatními odděleními společnosti (nákup, produkt, pricing, sklad, doprava, pohledávky, IT).
• Správa a aktualizace zákaznických dat (zakládání zákazníků, změny adres, smluvní a systémová nastavení).
• Administrace smluv, faktur, dobropisů a opravných daňových dokladů.
• Podpora konsignačních skladů (objednávky doplnění, inventury, doskladnění).

Jaké znalosti a dovednosti byste měli mít

• Komunikační dovednosti
• Schopnost přinášet nová řešení
• Time management
• Zodpovědnost
• Pečlivost
• Schopnost učit se novým věcem

Odborné znalosti

• angličtina úroveň B2
• schopnost pracovat v MS Office
• schopnost pracovat v SAP
• ŘP skupina B