Špecialista/ka zákazníckej podpory Praha

Hľadáme empatické, ústretové a prozákaznícke kolegyne/kolegov na našu zákaznícku podporu na pozíciu Junior Customer Service Specialist.

• Baví vás pomáhať ľuďom a riešiť ich výzvy s úsmevom?
• Chcete byť oporou pre zákazníkov?

Potom ste u nás správne!

Pridajte sa k nášmu tímu zákazníckej podpory v Allegro, kde je naším primárnym zámerom pomôcť zákazníkovi. Sme tu pre ľudí!

Čo bude náplňou vašej práce?

• Pomoc s doručenými zásielkami: Či už ide o nedoručené, poškodené alebo nekompletné zásielky, budete tu, aby ste zákazníkom poskytli riešenie.
• Komplexná podpora: Poskytovanie informácií o používateľskom prostredí Allegra, ako nakupovať na platforme, ako reklamovať u predajcov a pomoc pri riešení sporov s predajcami.
• Multikanálová komunikácia: Komunikácia s našimi zákazníkmi prebieha prevažne cez e-mail, chat na webe Allegro a WhatsApp. Zákazník si navyše môže objednať hovor a my mu zavoláme naspäť.
• Spolupráca naprieč oddeleniami: Ako poradca budete úzko komunikovať s ďalšími tímami, ako sú kvalita, security a merchant oddelenie, aby ste zaistili najlepšie riešenie.

Čo u nás nájdete a prečo vás to bude baviť?

• Práca s poslaním: Budete skutočne pomáhať zákazníkom a edukovať ich.
• Nulový tlak na predaj: Na rozdiel od mnohých call centier u nás nie sme predajná linka. Zameriavame sa výhradne na podporu!
• Dynamické prostredie so širokým spektrom dopytov.
• Možnosť učiť sa a rozvíjať svoje komunikačné a riešiteľské zručnosti.

Koho hľadáme?

• Osobu s vynikajúcimi komunikačnými schopnosťami a vysokou mierou empatie.
• Záujem o online nakupovanie a e-commerce prostredie.
• Schopnosť pracovať s viacerými komunikačnými kanálmi.
• Spoľahlivosť a zodpovednosť.
• Hľadáme česky aj slovensky hovoriacich kolegov a kolegyne.

Prečo do toho ísť?

• Celkovo 29 dní voľna (20 dní dovolenky, 5 dní voľna navyše, 3 sick days, Deň dobrovoľníctva) a k tomu ešte voľno na ošetrovanie člena rodiny.
• Chceš si splniť svoj tvorivý alebo cestovateľský sen? Žiadny problém, po roku si môžeš vziať sabbatical, t. j. až mesiac voľna navyše. A po dvoch rokoch máš nárok dokonca na dva mesiace voľna!
• Dostaneš stravné lístky, ktoré môžeš využiť v množstve skvelých podnikov, alebo si môžeš vybrať stravovací paušál.
• Záleží nám na zdraví našich zamestnancov, preto ponúkame možnosť získať kartu Multisport.
• Možnosť Home Office 1 deň v týždni.
• Práve sa ti narodilo dieťa alebo chceš odprevadiť svoju ratolesť na jej prvý školský deň? Vo všetkom ťa podporíme!
• Našich zamestnancov si vážime, a preto pre nich máme odmenu za odpracované roky.

Pripojte sa k tímu, kde je pomoc zákazníkovi prioritou číslo jeden!

Pošlite nám svoj životopis a poďme sa stretnúť!