Specialista / Specialistka zákaznických zkušeností (0,5 úvazek)

Chcete být součástí týmu, který mění zákaznickou zkušenost k lepšímu? Baví vás práce s daty, analýzy a hledání inovativních řešení? Máte rádi technologie a nebojíte se využívat nástroje umělé inteligence? Pak hledáme právě vás!

Co vás u nás čeká?

• Mapování klientských cest, procesů, postupů a komunikace.
• Identifikace „bolavých míst“ a návrhy na jejich zlepšení.
• Realizace navrhovaných změn a spolupráce s odbornými odděleními napříč společností.
• Příprava ad hoc analýz tržních trendů a produktů.
• Spolupráce s kolegy z různých oddělení i s externími odborníky.
• Příprava pravidelného reportingu Centra zákaznických zkušeností.
• Aktivní účast na řešení stížností a hledání efektivních řešení.

Co od vás očekáváme?

• Minimálně středoškolské vzdělání s maturitou, výhodou je ekonomický nebo humanitní obor
• Alespoň 3 roky praxe na obdobné pozici. Výhodou je zkušenost v pojišťovnictví.
• Český jazyk na úrovni rodilého mluvčího a Angličtina na komunikativní úrovní (psaná i mluvená forma)
• Perfektní znalost práce s MS Office, hlavně Excel a PowerPoint.
• Ochota a schopnost využívat nástroje umělé inteligence (např. Allianz GPT, MS Copilot, GenLab AI).
• Analytické a logické myšlení, organizační schopnosti, smysl pro detail, schopnost rychle se učit a týmová spolupráce.
• Výborné komunikační, argumentační a prezentační schopnosti.

Co vám nabízíme?

• Možnost rozvíjet svou kariéru v jedné z největších a nejstabilnějších pojišťoven na světě.
• Poloviční pracovní úvazek na 20 hodin týdně
• Příležitost učit se od zkušených kolegů a zapojit se do zajímavých projektů.
• Přátelské a podporující pracovní prostředí.
• Flexibilní pracovní dobu a možnost částečné práce z domova.
• Atraktivní balíček benefitů, který zahrnuje například různé formy vzdělávání, slevy na naše produkty až 75%, příspěvky na penzijní připojištění a další.

Zaujala vás tato nabídka? Pošlete nám svůj životopis. Těšíme se na vaši reakci!