Team Leader / koordinátor call centra (Home Delivery)
Včerejší
Rhenus Logistics s.r.o.
K Zyfu 910, Ostrava-Hrabová
Vzdálenost od tebe uvidíš po zadání adresy ve výpisu nabídek.
Úvazek
Práce na plný úvazek
Smlouva
Pracovní smlouva
Benefity
Bonusy/prémie, Flexibilní začátek/konec pracovní doby, Stravenky/příspěvek na stravování, Dovolená 5 týdnů, Firemní akce
Vzdělání
Středoškolské nebo odborné vyučení s maturitou
Jazyky
Čeština (Pokročilá)
Vhodné pro
Absolvent, Uprchlíky z Ukrajiny
Zařazené
Administrativa, Zákaznický servis, Doprava, logistika a zásobování
O pozici
Máte zkušenosti s vedením lidí a baví Vás nastavovat věci tak, aby fungovaly lépe?
Pro naše Home Delivery call centrum hledáme člověka, který převezme odpovědnost za fungování týmu operátorek pracujících převážně z domova. Nehledáme jen vedoucího týmu, ale někoho, kdo bude aktivně přicházet s nápady na zlepšení procesů, organizace práce i zákaznické zkušenosti.
Co bude Vaší odpovědností
- vedení a rozvoj týmu operátorek zákaznické linky
- nábor nových členů týmu ve spolupráci s HR
- plánování směn a zajištění personálního pokrytí provozu
- kontrola docházky, administrace DPP/DPČ a související agenda
- zaškolování nových kolegů a průběžná podpora týmu
- sledování kvality telefonické komunikace a zákaznického servisu
- řešení eskalovaných zákaznických požadavků a stížností
- nastavování, vyhodnocování a zlepšování procesů call centra
- hledání možností automatizace a efektivnější organizace práce
- reporting provozních výsledků a návrhy na další rozvoj služby
- úzká spolupráce s HR, dispečery a dalšími odděleními společnosti
Koho hledáme
- máte zkušenosti s vedením lidí nebo koordinací týmu
- umíte organizovat práci, plánovat kapacity a nastavovat systém
- dokážete samostatně hledat řešení a dotahovat věci do konce
- jste komunikativní a dokážete motivovat tým pracující převážně na dálku
- baví Vás zlepšování procesů a hledání efektivnějších postupů
- umíte pracovat s daty a vyhodnocovat výsledky
- dobře ovládáte běžné kancelářské aplikace
- zkušenost z call centra, zákaznického servisu nebo logistiky je velkou výhodou
Nabízíme
- Plný nebo zkrácený úvazek: Přibližně 30-40 hodin týdně, tedy 6-8 hodin denně.
- Flexibilní pracovní dobu: Rozvržení práce si můžete přizpůsobit (základní pracovní doba je 9:00-14:00)
- Částečnou práci z domova: Po zaučení a dohodě je občas pracovat na home office.
- Smysluplnou práci: Čeká vás samostatná a různorodá agenda s reálným dopadem na zákaznickou zkušenost.
- Odměnu za výsledky: Férovou základní mzdu doplňují výkonnostní bonusy.
- Čas na odpočinek: 25 dní dovolené a věrnostní volno navíc podle počtu odpracovaných let.
- Příspěvek na stravování: 129,50 Kč za odpracovaný den, a to hned od prvního dne.
- MultiSport kartu: Pro sport i odpočinek po práci.
- Příjemné zázemí: Káva a čaj na pracovišti jsou u nás samozřejmostí.
Pracoviště Ostrava - Hrabová
Nebo zkus mobilní apku
Uvidíš nabídky ve svém okolí a všechny své odpovědi budeš mít vždy po ruce
Naskenuj kód
Na Práci za rohem máš největší šanci najít si práci blízko domova a přestat dojíždět. Vybírej z volných míst a brigád po celém Česku, třeba v lokalitách Praha, Brno, Ostrava, Plzeň, Liberec, Olomouc, České Budějovice, Hradec Králové, Ústí nad Labem, Pardubice, Zlín, Havířov, Kladno, Most, Opava a mnoha dalších.
Používáme cookies, viz Podmínky služby. A také chráníme tvoje osobní údaje, viz Zásady ochrany soukromí. Více o reklamě na portálech Alma Career a transparentnosti se můžete dočíst na naší Informační stránce. Zde je naše Technická specifikace.