Specialista*ka pro udržení Business zákazníků s Rámcovou smlouvou - interní

Charakteristika pozice

Na této pozici bude Vaším cílem péče a udržení zákazníka, udržení nebo zvýšení jeho hodnoty a zvyšování jeho spokojenosti.

Jaká je náplň práce?

• Zpracováváme požadavky zákazníků na profesionální úrovni za účelem vyřešit požadavek zákazníka, udržet ho ve VF a zvýšit zákaznickou spokojenost.
• Řešíme výpovědi - písemné žádosti a emaily.
• Našim cílem je zjistit potřeby zákazníka a navrhnout úpravu smlouvy.
• Samostatně a efektivně se musíme umět rozhodnout během hovoru se zákazníkem.
• Musíme znát skvěle naši konkurenci (jaké mají služby, nabídky apod.).
• Musíme umět zvládat i náročné situace, protože řešení výpovědí a dalších požadavků našich zákazníků není vždy jednoduché.

Koho hledáme?

• Ideálně pokud už máte zkušenosti z retencí nebo personal care.
• Za zkušenosti z oboru jsou plusové body, ale není to podmínka
• Je potřeba být hodně komunikativní – naše práce je jen o komunikaci se zákazníkem po telefonu
• Důležitý je také přístup k práci – hledáme lidi, které udržování našich zákazníků bude bavit.
• Flexibilita, odolnost vůči stresu a tlaku se bude hodit – ne vždy mají zákazníci dobrou náladu.
• Nemusíte být počítačový expert, ale chce to víc než jen základy
• Nevadí pracovat na směny od 7:00 - 16:00

Co nabízíme?

• Práci v kolektivu (cca 6 lidí)
• Fixní mzdu a variabilní složku dle výkonu
• Možnost pracovat na HOME OFFICE po zaškolení (cca 3-5 měsíců) a dojíždění do kanceláře 2 dny v týdnu
• U nás si zakládáme na příjemné atmosféře, všichni si tykáme a nepotrpíme si úplně na dress code. Všem nám to vyhovuje, takže snad se i ty u nás budeš cítit dobře.
• Vodafone je pojem, takže můžete očekávat stabilní prostředí společnosti, která je zároveň challenger na trhu telekomunikací a dat.
• A plno dalších benefitů, které naleznete níže
• Pracovní doba pondělí až pátek, volné víkendy