Benefit and Loyalty Expert

Chceš budovat klientskou loajalitu a vidět za svou prací konkrétní výsledky?

Ahoj, jmenuji se Zuzana a do svého týmu hledám zkušeného kolegu nebo kolegyni, který/á bude zodpovídat za to, jak v mBank budujeme klientskou loajalitu. Benefitní platforma bude jedním z hlavních nástrojů k dosažení tohoto cíle.

Budeš spoluvytvářet strategii, která posílí dlouhodobý vztah klientů s bankou, zvýší jejich aktivitu i profitabilitu. Jedním z klíčových projektů, za který budeš odpovídat, je vznik a rozvoj nové benefitní platformy mBank, aby byla zajímavá pro klienty a rentabilní pro banku.

Zapojíš se do kalkulace business modelu, nastavení klientských podmínek, benefitního portfolia a partnerství až po implementaci, uvedení na trh a průběžnou optimalizaci. Budeš spojovat strategii s realizací, řídit priority, koordinovat dodavatele a partnery a propojovat týmy v Česku i na Slovensku.

Za co budeš mít odpovědnost?

• Budovat klientskou loajalitu.
• Spoluvytvářet strategii a cílový model nové benefitní platformy v návaznosti na strategii klientské loajality mBank.
• Připravovat a průběžně aktualizovat business case, roadmapu, priority a KPI platformy.
• Vyhledávat, vyhodnocovat a rozvíjet partnerství a dodavatelská řešení včetně vyjednávání obchodních podmínek.
• Řídit přípravu a implementaci platformy od zadání po uvedení na trh ve spolupráci s dalšími týmy banky.
• Řídit výkon platformy, vyhodnocovat klientské chování, finanční efekty a zpětnou vazbu a navrhovat další zlepšení.
• Sledovat trh, konkurenci a trendy v oblasti loajality, benefitů a partnerských ekosystémů a převádět je do konkrétních doporučení pro mBank.
• Zastřešit rozvoj řešení pro český i slovenský trh s ohledem na společné principy a lokální potřeby.

Co budeš potřebovat, aby nám to spolu fungovalo?

• Máš zkušenosti v oblasti segmentového, produktového nebo projektového managementu a zvládáš řídit komplexní témata.
• Umíš převést strategickou vizi do konkrétní roadmapy, priorit a měřitelných výsledků.
• Rozumíš potřebám klientů a dokážeš propojit klientskou hodnotu s obchodními cíli banky.
• Máš silný ownership, drive a orientaci na výsledek. Umíš nastavit řád a posouvat věci dopředu. Dokážeš koordinovat více stakeholderů, vyjednávat s partnery a prosazovat řešení napříč bankou.
• Máš silné prezentační dovednosti: umíš zaujmout, vysvětlit, přesvědčit a vytvořit super prezentaci.
• Umíš pracovat s daty, vidět souvislosti a podložit návrhy fakty, které využíváš při rozhodování.
• Jsi týmový hráč. Baví Tě hledat řešení společně s ostatními a přirozeně buduješ spolupráci napříč týmy.
• Domluvíš se anglicky na pracovní úrovni.

Výhodou bude, pokud máš:

• Zkušenosti ve finančních službách.
• Praxi s rozvojem benefitních, věrnostních nebo partnerských programů.

Proč do toho jít s námi?

• Budeš spoluvytvářet strategii klientské loajality a podílet se na spuštění i dalším rozvoji nové benefitní platformy.
• Propojíš strategii s realizací a spolupracovat budeš s týmy napříč bankou i externími partnery.
• Tvoje práce ovlivní vztah s klienty i obchodní výsledky na českém a slovenském trhu.
• Na odpočinek budeš mít 5 týdnů dovolené, 3 sick days a den volna k narozeninám.
• Využiješ hybridní způsob práce, podle domluvy a potřeb týmu.
• V kafeterii Benefit Plus na tebe čeká 15 000 bodů ročně - vybrat si můžeš třeba sport, relax nebo péči o zdraví. Využít můžeš i MultiSport kartu!
• Přispějeme ti na stravování a nabídneme bankovní produkty za zvýhodněných podmínek.
• Těšit se můžeš i na společné akce, teambuildingy a aktivity na podporu zdravého životního stylu.

Ozvi se nám!

Máš zkušenosti a chuť převzít odpovědnost za téma klientské loajality? Pojďme se potkat a probrat tvoje zkušenosti i prostor, který u nás dostaneš.🙂