Team Leader zákaznického servisu

Staň se součástí týmu, kde zákaznický servis tvoří nedílnou součást komerčního oddělení a společně táhneme za jeden provaz. Věříme, že spokojený zákazník je výsledkem úzké spolupráce, sdílení informací a společné odpovědnosti za výsledek. Tvá role bude klíčová nejen v řízení týmu, ale i v nastavování procesů, které podporují kvalitu služeb i obchodní růst. U nás dostaneš prostor ovlivňovat věci napříč firmou a být partnerem pro kolegy z různých oblastí. Hledáme někoho, kdo vidí zákaznický servis jako důležitý článek celého byznysu a chce se podílet na jeho dalším rozvoji.

Co bude náplní tvé práce?

• Staráš se o tým našich operátorů (cca 10 - 15 lidí), jejich rozvoj a motivaci. Podílíš se zejména na jejich náboru, zaškolování a hodnocení a zodpovídáš za výkon týmu jako celku. Administrativní agenda spojená s týmem (docházka, dovolené, mzdy apod.) ti není cizí.
• Zodpovídáš za včasné, efektivní a kvalitní zpracování všech aktivit zákaznického servisu.Aktivně se podílíš na tvorbě nových procesů, které omezují plýtvání zdroji a zvyšují nejen produktivitu operátorů, ale i spokojenost našich zákazníků.
• Monitoruješ kvalitu komunikace a řešíš i náročné požadavky a stížnosti zákazníků – ne každý s námi jedná v rukavičkách.
• Jsi v kontaktu s kolegy napříč celou PPL a spolupracuješ s nimi na projektech zaměřených na celkový rozvoj společnosti. Zároveň dohlížíš na komunikaci procesních novinek všem zainteresovaným stranám, například připravuješ podklady pro úřady (např. ČTÚ).

Jakého kolegu/kolegyni hledáme?

• Máš zkušenosti s vedením týmu zákaznického servisu nebo obdobného zákaznicky orientovaného týmu.
• Máš prozákaznický přístup – jsi vstřícný/á, klidný/á a maximálně ochotný/á. Jen tak tě něco nerozhodí.
• Skvěle se vyjadřuješ a pravopis máš v malíku.
• Jsi týmový hráč, který jedná s úsměvem a má pozitivní přístup k lidem i práci.
• Při práci na počítači se cítíš jako ryba ve vodě a MS Office je pro tebe samozřejmostí.
• Výhodou je znalost angličtiny – nemusíš mluvit jako rodilý mluvčí, ale co potřebuješ, si bez problémů vyřídíš.

Co ti za to nabízíme?

• Možnost profesního rozvoje a kariérního růstu u jedničky na českém trhu
• Inspirativní kolegy a týmovou spolupráci
• Manažerský bonus a každoroční valorizace mzdy
• Příspěvek na penzijní spoření
• 5 týdnů dovolené a další 2 dny volna po roce spolupráce
• Další dny volna: narozeninový den, den s prvňáčkem
• Možnost částečné práce z domova
• E – stravenky v hodnotě 150 Kč
• Vzdělávací kurzy a školení
• A další výhody – výhodný tarif O2 a T-Mobile, zvýhodněné tankování, Makro karta, Multisportka, systém Cafeterie, možnost nákupu akcií DHL Group apod.