Specialista / specialistka zákaznického servisu | Knihy, e-booky a e-commerce

Baví vás komunikace se zákazníky? Angličtina pro vás není překážkou a nezaleknete se e-mailu ani telefonu? Hledáme posilu, která bude zákazníkům našeho e-shopu pomáhat s dotazy souvisejícími s nákupem knih a dalších produktů z naší nabídky.

Jsme osmičlenný tým ve Vyškově a hledáme kolegu či kolegyni, který/á bude plnohodnotnou součástí našeho týmu. Někoho, kdo převezme vlastní odpovědnost za svěřenou agendu, rád se učí novým věcem a zároveň se ochotně podělí o své zkušenosti s ostatními.

Hledáme člověka, který chce aktivně přispívat k rozvoji našich služeb, zapojovat se do nových projektů a nebát se přicházet s vlastními nápady. Oceníme přirozený zájem o technologie, svědomitý přístup k práci a chuť podílet se na hledání nových řešení.

Co bude ve vašich rukou?

• komunikace se zákazníky telefonicky i e-mailem, a to nejen v češtině,
• zpracování objednávek, reklamací a zákaznických požadavků,
• pomoc zákazníkům s e-booky, jejich stahováním, aktivací a používáním,
• řešení techničtějších dotazů souvisejících s našimi službami a systémy,
• spolupráce s kolegy z nákupu, logistiky a dalších oddělení,
• práce s interními systémy a administrativou spojenou s péčí o zákazníky,
• kontrola plateb, faktur a pohledávek,
• komunikace s dopravci a obchodními partnery,
• podílení se na zlepšování procesů zákaznického servisu a rozvoji našich služeb.

Možná hledáme právě vás, pokud...

• je vám komunikace se zákazníky přirozená a baví vás hledat řešení,
• si umíte dobře zorganizovat práci a stanovit priority,
• jste zodpovědný/á, pečlivý/á a dotahujete věci do konce,
• rád/a přebíráte odpovědnost za svou práci a její výsledky,
• se nebojíte nových technologií a systémů,
• při problému hledáte jeho příčinu a nejvhodnější řešení,
• dokážete srozumitelně vysvětlit i techničtější záležitosti,
• vás baví učit se nové věci a sdílet své zkušenosti s ostatními,
• vám vyhovuje prostředí, kde se věci vyvíjejí a posouvají,
• ovládáte MS Office na uživatelské úrovni,
• angličtinu zvládáte alespoň na úrovni B2.

Zkušenosti ze zákaznického servisu, administrativy nebo e-commerce jsou výhodou, nikoliv podmínkou. Důležitější je pro nás chuť učit se, přemýšlet v souvislostech a mít zájem zákazníkům skutečně pomoci.

Co vám můžeme za vaši práci nabídnout?

• stabilní zaměstnání v zavedené společnosti,
• různorodou práci, kde žádný den není úplně stejný,
• možnost převzít odpovědnost za vlastní agendu a aktivně ovlivňovat fungování zákaznického servisu,
• prostor přicházet s vlastními nápady a zapojit se do nových projektů,
• možnost podílet se na zlepšování zákaznické zkušenosti i interních procesů,
• pružnou pracovní dobu,
• 27 dní dovolené,
• příspěvek na stravování,
• příspěvek na volnočasové aktivity a penzijní připojištění,
• zaměstnanecké slevy na knihy a další sortiment,
• příjemné pracovní prostředí a přátelský tým.

Proč by vás mohla tato role bavit?

Nehledáme někoho, kdo bude pouze vyřizovat e-maily a telefonáty podle připravených scénářů. Hledáme kolegu či kolegyni, který/á převezme odpovědnost za svou práci, bude aktivní součástí týmu a bude mít chuť podílet se na zlepšování našich služeb.

Pokud vás baví komunikace, hledání řešení, technologie a prostředí, kde se lidé navzájem podporují a učí se jeden od druhého, rádi vás poznáme.

Pošlete nám svůj životopis a pojďte se stát součástí týmu, který každý den pomáhá zákazníků najít správnou knihu.