Vedoucí týmu Zákaznického servisu - divize MUSIC

Hledáme lídra, který posune náš tým i zákaznický servis na další level.
Když u nás vzniká nová deska, často jde o titul, který bude za pár měsíců sbírat ceny a trendovat po celém světě. 🎵 A právě váš tým stojí u toho, aby celý proces od prvního požadavku až po finální LP proběhl hladce, profesionálně a v kvalitě, který hvězdná jména očekávají.

Máte chuť budovat vztahy s klíčovými zákazníky, hledat nové cesty a nastavovat standardy, které mají smysl? Pokud ano, pak hledáme právě vás!

Co Vás čeká?

• Vedení a rozvoj týmu 10–12 kolegů, kteří poskytují špičkovou podporu našim zákazníkům.
• Spolupráce, budování a rozvoj vztahů s klíčovými klienty z celého hudebního světa. 🌍
• Neustálé vylepšování procesů, aby výsledný servis odpovídal očekáváním světové špičky.
• Zlepšování našich služeb a aktivní přinášení nápadů, jak dělat věci chytřeji. 💡

Jak si Vás představujeme?

• Rozeného lídra – někoho, kdo umí nastavit směr, dávat jasnou zpětnou vazbu a zároveň držet tým v tempu.
• Máte zkušenost z výroby nebo zákaznického servisu, kde jste byl/a součástí procesu od A do Z a víte, jak rychle se věci umí měnit.
• Umíte prioritizovat – rozlišit, co je strategické a co je jen operativa, a podle toho řídit vlastní čas i tým.
• Jste technický typ, protože bez pochopení výroby je v našem světě těžké obstát. ⚙️
• Ambice růst je vám vlastní – profesně, lidsky i jako lídr týmu, který pracuje s klienty světové hudební scény.
• Umíte výborně anglicky, abyste zvládl/a hladce komunikovat se zákazníky z celého světa.

Co vám nabízíme?

• Zázemí světové jedničky ve výrobě vinylů – firmy, která už 75 let dodává hudbu v té nejikoničtější podobě a spolupracuje s největšími hvězdami globální hudební scény. 🎶
• Možnost ovlivňovat klíčové procesy, které propojují unikátní výrobu a zákaznický servis – vše v prostředí, kde hraje roli rychlost, kvalita a jasně daná odpovědnost.
• Kvalitní onboarding a stabilní tým, podpora zkušených kolegů a jasně nastavené kompetence.
• Benefity, které dávají smysl – dotované stravování, 5 týdnů dovolené, flexibilní pracovní doba a další.