Specialista správy a telefonického vymáhání pohledávek

Krásný den z mBank!

Věříme, že ani klient, který se dostane do problémů se splácením, není jen číslo v reportu. Někdy potřebuje připomenutí, někdy vysvětlení a jindy někoho, kdo s ním najde cestu ven ze složitější situace.

Proto do našeho Collection týmu hledáme nového mParťáka nebo mParťačku, který/á má zkušenosti s telefonickou komunikací s klienty – ať už z call centra, banky, pojišťovny nebo přímo z oblasti pohledávek. Člověka, který umí vést i náročnější rozhovory s klidem, respektem a zdravou dávkou asertivity. A dokáže hledat řešení tam, kde je ostatní nevidí.

Věříme totiž, že i oblast pohledávek se dá dělat lidsky, férově a efektivně zároveň. A právě tak fungujeme.

Jaké výzvy Tě s námi čekají?

• telefonický kontakt s klienty v oblasti pohledávek po splatnosti (cca 70 % pracovní náplně)
• hledání řešení, která dávají smysl klientovi i bance, v souladu s naším mPrincipem „Klient na prvním místě“
• spolupráce s externími agenturami pro vymáhání
• podíl na zlepšování procesů v oblasti Collection
• spolupráce s kolegy napříč bankou (Customer Care, Risk a dalšími týmy)
• podpora reportingu

Jak poznáš, že by Ti tahle role mohla sedět?

• máš zkušenosti s aktivní telefonickou komunikací s klienty
• umíš vést věcný a konstruktivní rozhovor i ve složitějších situacích
• jsi přirozeně empatický/á, ale zároveň si umíš nastavit hranice
• dokážeš převzít odpovědnost za svěřenou agendu a dotahovat věci do konce
• nevadí Ti, že telefon je hlavním pracovním nástrojem
• baví Tě spolupráce s ostatními a záleží Ti na výsledku celého týmu
• můžeš nastoupit nejlépe od 1.8.2026

Výhodou bude, pokud máš zkušenosti z:

• call centra,
• bankovnictví,
• pojišťovnictví,
• finančních služeb,
• nebo přímo z oblasti pohledávek.

A co Ti v mBank nabídneme navíc?

• flexibilitu v organizaci pracovního času a úkolů, práci v hybridním módu office/remote (3/2) a moderní kanceláře v krásné a klidné části Karlína
• spoustu benefitů, z nichž největší je naše neformální a přátelská atmosféra, přímá a otevřená komunikace - a to i se členy Boardu
• sehraný tým - přijdeš mezi lidi, co si navzájem věří a zůstaneš kvůli nim
• možnost osobního růstu a velký prostor pro profesní realizaci
• zajímavé finanční ohodnocení a firemní benefity (MultiSport, 5 týdnů dovolené, 3 dny zdravotního volna)
• časovou flexibilitu

Zaujali jsme Tě? Ozvi se nám!

Stačí přidat CV nebo odkaz na LinkedIn a napsat, kdy bys mohl/a začít. Budeme rádi i za pár vět o tom, proč právě tahle role dává smysl tobě – a jaké máš představy. Mezitím můžeš nakouknout pod pokličku toho, jak společně fungujeme👉 https://mbank.jobs.cz/proc-k-nam/