ComAp Cloud Service Owner

Hledáme zkušeného specialistu, který převezme odpovědnost za provoz a rozvoj ComAp Cloud služeb, včetně ComAp Cloud Identity Management a ComAp Cloud API.
Tato role je klíčovou součástí týmu Digital Office a zajišťuje, že služby běží spolehlivě, stabilně a v souladu s dohodnutými SLA.
Jako Service Owner budete koordinovat práci napříč týmy – od L1 podpory (TSUP) přes vývoj (R&D) až po Marketing. Vaším úkolem bude řešení incidentů a požadavků, sledovat výkonnost služeb, definovat zlepšení a zajišťovat, že změny probíhají řízeně a srozumitelně.
Úzce spolupracujete s ComAp Cloud Senior Service Engineerem, který se zaměřuje na technické a infrastrukturní aspekty služeb.

Co budete mít na starosti?

• Vlastnictví a zodpovědnost za provoz klíčových ComAp Cloud služeb
• Koordinaci řešení incidentů a požadavků v rámci L2 podpory
• Spolupráci s L1 (TSUP), Marketingem a R&D na řízení priorit a změn
• Spolupráci s ComAp Cloud Senior Service Engineerem na analýze problémů a návrzích zlepšení
• Kontrolu plnění SLA, zajištění spokojenosti uživatelů a přípravu servisních přehledů
• Dohled nad dokumentací, znalostní bází a školením L1 podpory
• Účast na plánování roadmapy a služeb, včetně rozpočtů a plánování nákladů

Koho hledáme?

• Máte zkušenosti s provozním řízením IT nebo cloudových služeb (ideálně v oblasti SaaS nebo digitálních řešení)
• Rozumíte ITIL nebo service management procesům
• Umíte koordinovat a komunikovat napříč týmy a efektivně prosazovat priority
• Přemýšlíte analyticky, rozumíte technickým souvislostem a umíte je převést do srozumitelných doporučení
• Jste samostatný, spolehlivý a umíte převzít zodpovědnost za svěřenou oblast
• Znalost SQL databází, Windows Serveru, Web serveru IIS a prostředí MS Azure – středně pokročilá úroveň
• Domluvíte se česky a anglicky

Na co se u nás můžete těšit?

• Možnost stát se klíčovou součástí rozvoje ComAp Cloud platformy
• Spolupráci s týmy, které propojují byznys, vývoj i provoz
• Stabilní mezinárodní firmu s českými kořeny
• Neformální firemní kulturu a přátelskou atmosféru
• Home office 2-3 dny v týdnu a flexibilní pracovní dobu
• 25 dnů dovolené + 3 "me days"
• Stravenkový paušál - 99 Kč/odpracovaný den, Edenred Cafeterie 18 000 Kč/rok
• Vzdělávání pro zvýšení odborné kvalifikace - kurzy, konference, školení,...
• Jazykové vzdělávání
• Relaxační zóny v našich prostorách a terasu pro příjemné pracovní přestávky
• A samozřejmě na mnoho neformálních firemních akcí, firemní snídaně a teambuildingy!