Retenční specialista/ka - udrž je na palubě! 🛟

Retenční specialista/ka - udrž je na palubě! 🛟

Na retenční lince innogy budeš komunikovat se zákazníky, kteří zvažují odchod ke konkurenci nebo chtějí ukončit spolupráci. Tvým cílem bude pochopit jejich situaci, najít vhodné řešení a ukázat jim, proč se vyplatí zůstat právě u nás.

Každý zákazník má jiný důvod ke změně. A právě proto je tahle práce kombinací komunikace, argumentace, obchodního myšlení a schopnosti hledat řešení.

📍 Ostrava | 🕒 37,5 hod týdně | 📅 Po–Pá | ✅ Volné víkendy a svátky | 📅 Nástup 01.10.2026

🧩 Co budeš dělat?

• Telefonovat s našimi zákazníky – příchozí i odchozí hovory.
• Povedeš srozumitelný a profesionální rozhovor.
• Zjistíš, proč chtějí odejít a přesvědčíš je, že mají důvod zůstat.
• Nabídneš zákazníkovi sjednocení všech energií pod jednou střechou (elektřina a zemní plyn).
• Nabídneš doplňkové služby, jako je pojištění domácnosti nebo domácí asistence.
• Plnit retenční i prodejní plány, jejichž plněním si můžeš ovlivnit výši své mzdy.

💶 Co nabízíme?

💸 Odměna a peníze

• Fixní mzda 29 100 Kč + měsíční variabilní složka - ti nejlepší přijdou i na 30.000 - 50.000 Kč,
• Po zaškolení se mzda těch nejlepších pohybuje v rozmezí 60 000 – 80 000 Kč měsíčně,
• příspěvek na stravování v hodnotě 128 Kč/den
• benefitní portál v hodnotě 30.000 Kč/rok,
• zvýhodněné ceny energií pro zaměstnance a další zajímavé benefity.

🕒 Pracovní doba a volno

• Pracovní dobu Po–Pá (směny 8:00–16:00) + Volné víkendy a svátky
• zkrácená pracovní doba 7,5 hodiny (+ 0,5 hodiny na jídlo a oddech),
• po domluvě s vedoucím možnost částečné práce z domu - home office,
• ⭐ Flexi úvazek - pracuj 4 dny naplno, splň cíle a pátek máš placené volno.
• 🌴 25 dnů dovolené + až dalších 5 dnů osobního volna.

📈 Rozvoj a růst

• Plnohodnotné zaškolení od kolegů, kteří tě nenechají na holičkách.
• Možnost kariérního růstu – jak mzdový, tak profesní.

👤 Jak si tě představujeme?

• Umíš srozumitelně a přesvědčivě mluvit po telefonu i v e-mailu.
• Máš tah na branku, baví tě pomáhat a řešit výzvy.
• Zachováš klid i ve vypjatějších situacích.
• Zvládáš běžnou práci na PC – balíček MS Office
• Vzdělání není podstatné - vše tě naučíme!

📞 Jak to probíhá?

1️⃣ Telefonický rozhovor
Krátce si ověříme základní informace a očekávání.
2️⃣ Online setkání s HR specialistkou
Probereme detailněji tvoje zkušenosti, motivaci a představíme ti roli i fungování týmu.
3️⃣ Osobní setkání v Ostravě
Vyzkoušíš si modelovou situaci z praxe a setkáš se osobně s vedoucím týmu.
4️⃣ Finální dohoda
Domluvíme podmínky spolupráce a termín nástupu.

🟢 Máš zájem? Přihlas se hned! Klikni na „Poslat CV“ a pošli nám svůj životopis.

🟠 Máš dotaz? Ozvi se HR specialistce Janě (tel. 602 591 378).

Těšíme se na tebe!