KOORDINÁTOR PROVOZU CALL CENTRA M/Ž
Pořád hledají
Pražská plynárenská, a.s.
U plynárny 500/44, Praha-Michle
Vzdálenost od tebe uvidíš po zadání adresy ve výpisu nabídek.
Úvazek
Práce na plný úvazek
Smlouva
Pracovní smlouva
Benefity
Bonusy/prémie, Mobilní telefon, Notebook, Příspěvek na penzijní/životní připojištění, Dovolená 5 týdnů, Vzdělávací kurzy, školení, Závodní stravování, Kafetérie, Zdravotní volno/sickdays, Možnost občasné práce z domova, 13. plat
Vzdělání
Středoškolské nebo odborné vyučení s maturitou
Zařazené
Zákaznický servis, Prodej a obchod
O pozici
Baví vás práce s daty, organizace provozu a hledání cest, jak věci dělat efektivněji? Máte rádi dynamické prostředí, kde vaše rozhodnutí mají přímý dopad na výsledky týmu i spokojenost zákazníků?
Do našeho týmu hledáme parťáka nebo parťačku, kteří se postarají o to, aby naše zákaznické centrum fungovalo jako dobře promazaný stroj. Vaším úkolem bude hlídat efektivitu, plánovat kapacity a nastavovat systémy tak, abychom zákazníkům pomohli co nejrychleji a naši operátoři byli optimálně vytížení.
Co Vás u nás čeká?
- Operativní koordinace a řízení každodenního provozu zákaznického centra.
- Sledování a vyhodnocování vytíženosti jednotlivých týmů, front a komunikačních kanálů.
- Plánování směn a kapacit na základě očekávaného provozu a predikcí zatížení.
- Tvorba a vyhodnocování pravidelného reportingu pro vedení.
- Analýza provozních dat, identifikace příležitostí ke zlepšení a návrhy optimalizačních opatření.
- Spolupráce na plánování a vyhodnocování obchodních a marketingových kampaní.
- Monitoring plnění klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI) a návrhy kroků pro jejich zlepšování.
- Kontrola kvality dat a správnosti záznamů v systémech.
- Spolupráce s vedoucími týmů při plánování budoucích kapacit a rozvoji procesů.
- Podíl na tvorbě procesních postupů, manuálů a dalších provozních dokumentů.
Co se Vám bude hodit?
- Min. SŠ vzdělání s maturitou
- Schopnost vidět v tabulkách a grafech souvislosti
- Komunikační dovednosti
- Výborná znalost MS Office (především MS Excel bude Váš denní chleba)
- Orientace na výsledky a neustálé zlepšování procesů
- Praxe z oblasti řízení provozu call centra a znalost zákaznického systému SAP pro Vás bude obrovským plusem
Co Vám nabízíme my?
- Super kolektiv, kde táhneme za jeden provaz a vládne neformální atmosféra
- Benefitní účet zaměstnance s rozpočtem min. 28 500 Kč
- Možnost stravování přímo v závodní restauraci
- Příspěvek na stravování
- 5 týdnů dovolené + 3 dny zdravotního volna
- Zkrácená pracovní doba 37,5 hod. / týden (v pátek po obědě domů 😊)
- Možnost dalšího vzdělávání a rozvoje
- Karta Multisport
- Další benefity a mimořádné odměny dané kolektivní smlouvou
Nebo zkus mobilní apku
Uvidíš nabídky ve svém okolí a všechny své odpovědi budeš mít vždy po ruce
Naskenuj kód
Na Práci za rohem máš největší šanci najít si práci blízko domova a přestat dojíždět. Vybírej z volných míst a brigád po celém Česku, třeba v lokalitách Praha, Brno, Ostrava, Plzeň, Liberec, Olomouc, České Budějovice, Hradec Králové, Ústí nad Labem, Pardubice, Zlín, Havířov, Kladno, Most, Opava a mnoha dalších.
Používáme cookies, viz Podmínky služby. A také chráníme tvoje osobní údaje, viz Zásady ochrany soukromí. Více o reklamě na portálech Alma Career a transparentnosti se můžete dočíst na naší Informační stránce. Zde je naše Technická specifikace.