IT Operation Manager

Hledáme IT Operations Managera, který bude interním vlastníkem IT provozu v JUSTu – tedy člověka, který zajistí, že klíčové IT služby fungují stabilně, měřitelně a dle SLA.

Samotná „hands-on“ operativa (service desk, správa serverů a koncových zařízení, monitoring, běžné zásahy, bezpečnostní operativa) je outsourcovaná na externí provozní firmu. Tvoje role je řízení provozu, kvality a dodávky služby ze strany dodavatele – prioritizace, eskalace, měření a zlepšování.

Co budeš dělat:

• budeš interní „owner“ za provoz: dostupnost, stabilitu a kvalitu klíčových IT služeb;
• řídit a koordinovat externí provozní partnerství: denní prioritizace, dohled nad service deskem, eskalace, kontrolu kvality řešení;
• nastavovat a vyhodnocovat SLA: reporting, trendy, improvement plán, pravidelné provozní schůzky (vč. MBR/QBR);
• koordinovat řešení závažných incidentů (P1/P2): řízení času a priorit, zapojení správných stran, komunikaci dopadu;
• rozvíjet problem management: RCA (root cause analysis), nápravná opatření, snižování opakovaných incidentů;
• spolupracovat na provozní připravenosti releasů: runbooky, monitoring, hypercare po nasazení.

Co od Tebe potřebujeme:

• praxi 4+ roky v IT operations / IT service management, ideálně v prostředí s outsourcovaným provozem;
• zkušenost s řízením dodavatelů, SLA a eskalacemi (nejen „řešení tiketů“, ale řízení kvality služby);
• zkušenost s koordinací incidentů a komunikací dopadu na uživatele/byznys;
• systematičnost, schopnost nastavovat procesy a dotahovat zlepšení do konce;
• orientaci v ticketing nástrojích a reportingu (např. Jira Service Management).

Výhodou:

• zkušenost s provozem složitějších integrovaných řešení (např. ERP / WMS / e-shop) a orientace v tom, jak mezi systémy tečou data;
• orientace v bezpečnostních provozních tématech (MFA, EDR, patching, zálohy/DR);
• znalost ITIL (certifikace není nutná).

Co nabízíme:

• viditelný dopad: role, která zlepší stabilitu služeb a kvalitu podpory napříč firmou;
• smysluplné prostředí: interní IT tým + externí provozní partner (outsourcované „ruce“);
• prostor nastavit věci správně: SLA, reporting, eskalační režim, prevence incidentů;
• férové podmínky, moderní pracovní nástroje;
• zázemí prosperující rodinné společnosti s více jak 30letou tradicí a stabilním postavením na českém trhu;
• práci na HPP;
• + 13. mzdu;
• + extra bonusové ohodnocení za vlastní iniciativu;
• možnost 1× týdně home office;
• příspěvek na stravování ve výši 93 Kč/den;
• 5 týdnů dovolené + sick days + možnost vybrání náhradního volna;
• jazykové kurzy, profesní vzdělávání SEDUO;
• příspěvek na sport/kulturu/dovolenou a Multisport kartu;
• společné firemní akce 4× ročně (sport/kultura);
• možnost nákupu produktů JUST a Nahrin pro osobní potřebu;
• kávu, čaj, ovoce na pracovišti;
• dárky pro zaměstnance;
• vzdálenost 4 minuty od vlakové zastávky Nádraží Hostivař.