Specialista příchozí linky: Změň standardy zákaznického servisu!

Do našeho týmu hledáme novou posilu, která ráda komunikuje se zákazníky, naslouchá jim, pomáhá řešit situace, profesionální vystupování je jí vlastní a plnění obchodních plánů a cílů je pro ni motivací.

Co tě u nás čeká? 

• Budeš primárně odbavovat příchozí zákaznickou linku. Zákazníci se na tebe budou telefonicky obracet s požadavky (platby, zálohy, změny dodavatelů, odečty apod.), které vyřešíš k jejich spokojenosti a zároveň jim pomůžeš porozumět našim produktům a službám
• Péčí o zákazníka však hovor nekončí! Důležitou součástí je i prodej našich dalších služeb, a to primárně plynu a elektřiny, poté doprodej pojištění domácnosti, servisu plynových spotřebičů či domácí asistence
• Každodenně se budeš scházet s týmem na pravidelných schůzkách a poradách

Co ti nabízíme? 

• Fixní část mzdy 28 400,-, variabilní složku 15% při 100% plnění plánů, provize za uskutečněné prodeje.
• 30 000 Kč ročně v benefitním portálu na volnočasové aktivity, vzdělávání, Multisport kartu či příspěvek na penzijní připojištění.
• Zaměstnanecké slevy na energie.
• 25 dní dovolené + až 5 dní osobního volna navíc.
• Stravenkový paušál 123 Kč za každý odpracovaný den. 
• Ihned po nástupu tě čeká propracovaný systém školení a adaptace, kde ti předáme veškeré potřebné informace o světě innogy a energetiky
• Po zaškolení možnost částečné práce z domova (home office).
• Směny v délce 7,5 hod v rozmezí 7:00 – 20:00 s maximálně jedním víkendovým dnem měsíčně. 
• U nás se posouváš rychle – po 6 měsících ti zvýšíme fixní mzdu a nabídneme další možnosti rozvoje v oblasti energetiky a zákaznického servisu.

Co od tebe očekáváme? 

• Pokročilé komunikační dovednosti: nejenže nasloucháš a rozumíš potřebám zákazníka, ale také dokážeš efektivně argumentovat, jednat asertivně a posouvat každou situaci k úspěšnému výsledku. 
• Organizace a zodpovědnost: umíš si zorganizovat věci a umíš si stanovit priority. Sebereflexe a ochota pracovat na svém rozvoji jsou u tebe samozřejmostí. 
• Odolnost vůči tlaku: náročné situace tě neodradí – zachováváš si pozitivní přístup a hledáš řešení ke spokojenosti zákazníka i společnosti.
• Spolehlivost a ochotu učit se: zkušenosti jsou vítané, ale nejsou vůbec podmínkou – důležitá je tvá spolehlivost, chuť pracovat a nebát se učit nové věci. Vše potřebné naučíme, stačí otevřenost a zájem o zákaznickou komunikaci.

Kde budeš pracovat? 

V moderním kontaktním centru v Ostravě. Budeš součástí týmu s podporou zkušených vedoucích, kteří ti poskytnou prostor pro růst i sdílení know-how. 

Jak bude probíhat výběrové řízení?

• Telefonický rozhovor – ověření základních informací a zkušeností
• Výběrové řízení v Ostravě – osobní rozhovor a modelové situace
• Finální dohoda – doladění podmínek a domluva nástupu

Zaujala tě pozice? Klikni na „Poslat CV“ a přidej se k nám. Máš otázky? Zavolej naší recruitment specialistce Dominice na číslo 703 197 108.