Operátor logistické zákaznické linky / Logistics Back Office - 100% Home Office po zaučení

Hledáme parťáka/parťačku do našeho týmu, který se stará o logistickou zákaznickou linku!

Hledáte kariérní růst v oblasti logistiky, máte vynikající organizační schopnosti v krvi a baví Vás komunikace se zákazníky? Chcete pracovat 100% z domova (po tří týdenním zaučení v Praze) pro jednu z nejznámějších nápojových značek na světě? Pak se budeme těšit na spolupráci!

Ať už jsi právě dokončil/a studium, nebo již máš nějaké zkušenosti se zákaznickou linkou či v logistice, nabízíme Ti skvělou příležitost nejen začít, ale i budovat svou kariéru s námi.

Do našeho týmu hledáme kolegu/kolegyni na pozici Logistics Back Office Agent, který/á se bude starat o naší zákaznickou linku společně se zbylými členy týmu a poskytovat telefonickou a emailovou podporu našim zákazníkům a obchodnímu týmu v oblasti řízení objednávek a distribuce produktů společnosti Coca‑Cola HBC Česko a Slovensko.

Tvé nové zodpovědnosti?

• Zajišťování profesionální telefonické podpory se zaměřením na logistické požadavky zákazníků a obchodních zástupců, včetně poskytování přesných informací a kompletního dořešení jejich požadavků.
• Zpracovávání zákaznických objednávek, vratek a souvisejících zákaznických požadavků v interních systémech (SAP/D360 aj.).
• Aktivní sledování provozních ukazatelů a jejich vyhodnocování společně s tým lídrem.
• Zajištění kompletního uzavření všech hovorů a ticketů, včetně provedení nezbytného následného opatření, pokud to situace vyžaduje.
• Evidence a případná eskalace opakujících se problémů (nedostatečné zásoby zboží, nezávozy, vrácené zásilky) a podílení se na tvorbě nápravných opatření a zlepšování procesů za účelem zvýšení kvality zákaznického servisu a minimalizace výpadků či vratek.
• Přeceňování objednávek, ověřování dostupnosti zboží a logistických pravidel, pokud jsou relevantní pro zpracování objednávky.
• Účast na týmových schůzkách, plánovaných školeních a sdílení znalostí s ostatními členy oddělení.
• Komunikace napříč odděleními pro dosažení nejefektivnějšího vyřešení požadavku klienta
• Plnění svěřených cílů a vykonávání dalších adhoc úkolů dle pokynů nadřízeného.
• Nejedná se "cold cally" ale o pasivní linku!

Jaké jsou Tvé tajné ingredience?

• Máš zkušenosti v oblasti logistiky či komunikace se zákazníky (pro-klientský servis)
• Jsi někdo, kdo umí vzít za práci a zároveň se zasmát s kolegy a chceš se naučit nové věci a načerpat informace.
• Nebojíš se řešit náhodně vzniklé situace a díky komunikaci je i vyřešit.
• Velmi dobré komunikační schopnosti a prozákaznický přístup
• Důslednost a orientace na detail
• ČJ na výborné úrovni (AJ velká výhoda zejména pro kariérní postup ve společnosti)
• PC znalosti na uživatelské úrovni – MS Office (Word, Excel, PowerPoint), znalost SAP systému - výhodou
• Jsi ochotný/á absolvovat 3 týdny školení prezenčně v Praze

Proč pracovat právě s námi?

• Získáš možnost kariérního růstu a rozvoje - to není jen fráze, myslíme to opravdu vážně (součástí jsou Talentové programy, rozvojové aktivity, možnost rozvoje další kariéry napříč korporátní společností)
• Ať už zkušenosti máš nebo si je chceš rozšířit, u nás budeš mít možnost jít po expertíze do hloubky nebo růst do šířky.
• Přátelské pracovní prostředí a spolupráci s vynikajícími profesionály v oboru - firemní kultura založená na otevřenosti, týmové práci a neformálních vztazích.
• Po zaučení možnost práce z domova.
• Příspěvek na Home Office.
• Iphone & notebook.
• Jídlo v naší skvělé kantýně, která vaří chutné a zdravé pokrmy (pizza, steaky, vege, pasta aj.).
• Balíček benefitů: 5 týdnů dovolené; 2 flexi days (osobní volna); fasování našich nápojů na doma i v kanceláři; systém flexibilních benefitů – Kafeterie; multisport karta; příspěvek na penzijní připojištění; stravování v kantýně/příspěvek na stravování; zvýhodněné volání pro rodinné příslušníky; možnost nákupu zaměstnaneckých akcií; sleva na nákup pohonných hmot; permanentky do ZOO (Praha, Brno, Liberec).

Jak u nás vypadá výběrové řízení?

1. Na začátek tě čeká krátký dotazník.
2. Online test zaměřený na kompetence k této roli.
3. Ozve se Ti recruiterka Dory a pobavíte se o očekáváních na obou stranách
4. Osobní setkání a pohovor s šéfem týmu
5. Zpětná vazba bude smysluplná a konkrétní a dostaneš ji vždy.

Těšíme se na Tvou přihlášku!