Specialista / specialistka zákaznického oddělení – reklamace

Hledáme posilu do zákaznického oddělení, která se nebojí jít do detailu, baví ji hledat souvislosti a chce se podílet na zvyšování kvality našich služeb. Pokud máte rádi práci s informacemi, komunikaci se zákazníky a smysluplné řešení situací, možná hledáme právě Vás.

Co bude Vaše náplň práce ?

• Příjem, zpracování a vyhodnocování reklamací obchodních partnerů i klientů
• Aktivní komunikace se zákazníky a poskytování zpětné vazby k reklamačním případům
• Detailní analýzy jednotlivých případů a hledání jejich příčin
• Návrh nápravných a preventivních opatření ke zvýšení kvality služeb
• Analytická podpora v oblasti řízení kvality a reklamací dle potřeb oddělení nebo vedení společnosti
• Detekce možných vícenákladů a případného fraudentního jednání

Co od Vás očekáváme ?

• Zkušenosti se zpracováním reklamací nebo kontrolou kvality (výhodou)
• Perfektní znalost českého nebo slovenského jazyka slovem i písmem
• Komunikační dovednosti a asertivní přístup
• Uživatelskou znalost práce na PC (MS Office) a pozitivní vztah k práci s čísly
• Anglický jazyk na komunikativní úrovni
• Dobré organizační schopnosti a schopnost rychlé analýzy situací
• Týmovost, flexibilitu, loajalitu a smysl pro humor, ten u nás opravdu využijete 😊

Co Vám nabízíme my?

• Zázemí silné a stabilní značky a zároveň neformální firemní kulturu
• Zajímavé mzdové ohodnocení a k tomu bonus až 12,5 % ročně
• Systém Cafeteria – příspěvek na volnočasové aktivity (Multisport karta, divadlo, kino, fitness, lékárna aj.) ve výši 840,- Kč měsíčně
• Stravenkový paušál v hodnotě 123,9 Kč do mzdy za každý odpracovaný den
• možnost Home Office
• 5 týdnů dovolené, tedy 1 týden dovolené navíc
• Narozeninový den volna
• Možnost čerpat 3 sickdays za kalendářní rok
• Vzdělávací kurzy na platformě Seduo
• Možnost terapeutických sezení se službou Hedepy
• Příspěvek na penzijní připojištění
• Životní pojištění + sleva na pojištění u Allianz pojišťovny

NÁSTUP: leden 2026