CX Specialistka / Specialista kvality! Ostrava

Baví tě posouvat zákaznickou zkušenost? Hledáme CX Specialistu / Specialistku kvality!

• Vidíš v procesech a datech lidi?
• Baví tě předávat know-how, odhalovat, kde to v zákaznické péči skřípe, a pomáhat kolegům růst?

Do našeho týmu hledáme parťáka, který si vezme pod křídla standardy naší CX (Customer Experience) a pomůže nám držet laťku kvality proklatě vysoko.⚡

Nehledáme teoretika, ale akčního člověka, který rád pracuje s lidmi i s daty a chce vidět okamžitý výsledek své práce za zdmi jednoho týmu.

Co budeš mít u nás na starost?

• Strážce CX standardů: Budeš definovat a ladit postupy, podle kterých se u nás staráme o zákazníky.
• Mentor a školitel: Povedeš tréninky, workshopy a opakovací kurzy. Tvým úkolem je zajistit, aby všichni věděli, co a jak dělat, a dělali to s úsměvem.
• Archivář i vizionář Knowledge Base: Naše znalostní databáze bude tvé království. Budeš ji udržovat aktuální, psát jasné články o novinkách v produktech a procesech.
• Detektiv v datech: Pomocí analýz (včetně Root Cause Analysis) zjistíš, proč se věci dějí. Tvým cílem bude zvedat čísla jako NPS, FCR nebo efektivita hovorů.
• Propojení s realitou (Work Shadowing): Sedneš si k našim konzultantům, nahlédneš jim pod pokličku, odhalíš skvělé vychytávky a pomůžeš poladit slabá místa.
• Kontrola kvality: Budeš mít dohled nad tím, že náš zákaznický servis funguje jako švýcarské hodinky.

🧠 Jaká je realita této pozice? (Hrajeme s otevřenými kartami)

Chceme, abys přesně věděl/a, do čeho jdeš. Tato role má jasně definované mantinely:

• Tvůj dopad: Tvým hlavním revírem bude náš vlastní tým. Zde budeš mít přímý vliv na lidi, procesy a zmírňování rizik. Tvůj úspěch nepřímo ovlivní výsledky celé firmy.
• Komunikace: Budeš klíčovým hybatelem komunikace v týmu. Tvým úkolem je budovat vztahy, koordinovat lidi a prezentovat výsledky – tvým nejvyšším komunikačním partnerem budou manažeři.
• Komplexita práce: Nebudeš revolučně měnit základy firmy, ale držet se zavedených a funkčních procesů. Čekají tě spíše opakující se úkoly a řešení situací, které už mají středně definované mantinely.

💼 Co by ti nemělo chybět?

• Prokazatelná zkušenost z oblasti CX, řízení kvality nebo onboardingu/školení týmů.
• Analytické myšlení – umění číst v metrikách (NPS, FCR atd.) a schopnost najít „příčinu problému“, ne jen hasit následky.
• Skvělé komunikační a prezentační dovednosti – umíš složité věci vysvětlit jednoduše a lidsky.
• Organizační talent a smysl pro detail (při tvorbě Knowledge Base se ti bude hodit).
• Anglický jazyk na komunikativní úrovni

🎁 Co za to na oplátku dostaneš ty?

• Celkem 29 dnů volna (20 dní dovolené, 5 dnů volna navíc, 3 sick days, Den dobrovolnictví) a k tomu ještě volno na ošetřování člena rodiny.
• Chceš splnit svůj tvůrčí nebo cestovatelský sen? Žádný problém, po 3 letech si můžeš vzít sabbatical, tj. až měsíc volna navíc.
• Dostaneš stravenky, které můžeš využít ve spoustě skvělých podniků, nebo si můžeš vybrat stravenkový paušál .
• Záleží nám na zdraví našich zaměstnanců, proto nabízíme možnost získat kartu Multisport, nebo měsíční příspěvek do Benefit karty
• Možnost Home Office 1 den v týdnu
• Příspěvek na penzijní připojištění a na dioptrické brýle
• Právě se Ti narodilo dítě nebo chceš doprovodit svou ratolest na jeho nebo její první školní den? Ve všem tě podpoříme!
• Našich zaměstnanců si vážíme, a proto pro ně máme odměnu za odpracované roky.