SPECIALISTA/KA ZÁKAZNICKÉ PÉČE

Jestli předpokládáš, že hledáme automat, který bude vyřizovat e-maily a telefonáty podle nalajnovaných postupů, jsi vedle jak ta jedle. Naopak – hledáme empatického člověka, pro kterého je pomáhat lidem a přicházet věcem na kloub potěšením.

Co bude tvým posláním?

• Díky tvé péči a pomoci i v oblasti technické podpory se naši klienti a uživatelé budou cítit opravdu jako v bavlnce. Budeš jim pomáhat s řešením jejich dotazů a požadavků, přitom jim nemusíš nic prodávat.
• Nejdříve tě zasvětíme do tajů našich systémů a produktů.
• Jakmile se zorientuješ, začneš vyřizovat především příchozí požadavky našich uživatelů, což znamená:

- rozpoznat potřeby člověka, který nám napíše nebo zavolá;
- pomoci mu vyřídit jeho požadavek;
- odkázat na kompetentní osobu, je-li to potřeba;
- také budeš dělat administraci klientských/ uživatelských účtů nebo služeb a budeš v kontaktu s kolegy z jiných oddělení;
- někdy to nepůjde jinak než přes online call s klientem
- někdy budeš muset při neznámých situacích sám vymyslet nejlepší postup řešení, převzít za něj zodpovědnost

• Budeš partnerem/kou pro Business Ownery a Produkťáky při zkvalitňování našich služeb.
• Budeš často komunikovat s lidmi z produktových týmů, interní technické a administrativní podpory, ale i s obchodníky/ garanty jednotlivých klientůa dalšími.
• Společně s produktovým týmem budeš aktivně řešit systémové problémy, které u klientů nastávají.

Proč do toho jít?

• Vládne u nás přátelská atmosféra. Na dril a memorování call scriptů v klidu zapomeň.
• Jde nám především o kvalitu vztahu se zákazníkem.
• V rámci poskytování feedbacku Business Ownerům a Produkťákům se můžeš přiučit i leccos z vývoje našich produktů.

Jak poznáš, že se na pozici hodíš?

• Budeš tou/tím první/m, s kým zákazníci přijdou do kontaktu, takže se musíš umět rozhodovat, jak s jejich požadavky nejlépe naložit.
• Máš velký vliv na to, jak nás zákazníci budou vnímat, takže milá, klidná povaha a srozumitelné vyjadřování jsou tvými přednostmi.
• Často budeš mluvit s lidmi, kterým něco nefunguje, a zároveň dělat několik věcí současně, proto se ti bude hodit odolnost vůči stresu.
• Také máš analytické, technické myšlení, protože fungujeme i jako First level technická podpora. To aby se Ti dobře komunikovalo s IT podporou klientů a naší podporou.
• Ideálně se vyznáš se v XML nebo Ti nebude vadit se to rychle naučit.
• Jsi bystrá a otevřená hlava, se zodpovědným přístupem a s chutí se zlepšovat.
• Pomáhat je pro tebe samozřejmostí. Jak tvému týmu, tak i tvým klientům.
• Máš alespoň nějakou zkušenost se zákaznickou péčí/ technickým supportem a v online prostředí jsi jako ryba ve vodě.
• Orientuješ se v AI nástrojích a máš s nimi ideálně hlubší komplexnější zkušenosti z pracovního života než jen “ptaní se”.
• Vládneš spisovnou češtinou a angličtinu máš minimálně na „komunikativní” úrovni, abys zvládl/a call s klientem.
• Dobrá nálada tě jen tak neopouští.

Pozice je otevřena na dobu určitou jednoho roku jako zástup za mateřskou dovolenou, ale v případě, že se osvědčíš uděláme vše pro to, aby si s námi mohl/a zůstat.

A co tě u nás bude dělat štastným/ou?

• Firemní kultura založená na otevřenosti, svobodě a neformálních vztazích.
• Nejrůznější interní, ale i externí přednášky/kurzy. Navíc budeš mít volný přístup do našeho produktu Seduo, které je možnostmi osobního rozvoje naplněno k prasknutí. :)
• 5 týdnů dovolené a neomezené množství tzv. „Happy days” – to jsou prakticky volňásky, které můžeš použít kdykoliv a na cokoliv (doktor, úřady, sázení stromů v lese nebo jen tak, protože se udělá venku hezky).
• Kredit v Cafeterii plus stravenkový paušál, ale to už je de facto standard.
• Péče o duši - neomezená možnost využití služeb Soulmio (online sezení s psychologem/terapeutem).
• Péče o tělo – možnost karty Multisport. Příspěvek Alma Career je 250 Kč, plus možnost 1 doprovodné dospělé karty a až 3 dětských bez příspěvku.
• Podpora při dlouhodobé nemoci.
• Mobilní tarif se 100 GB dat bez doplatků, který ti umožní kvalitnější online setkávání s kolegy a mnohem pohodlnější práci na remote.
• Nejrůznější partnerské slevy (např. na leasing, Smarty.cz, Interhome a řadu dalších)
• Samozřejmostí je flexibilní pracovní doba a home-office.
• Nakonec tě stejně asi nejvíc budou bavit kolegové. V Alma Career máme fakt super kulturu. Nevěříš? Koukni na Atmoskop.cz na recenze našich zaměstnanců.