Specialistka/specialista klientských podnětů

Staňte se hlasem našich klientů

BNP Paribas Cardif Pojišťovna, a.s. hledá novou posilu do týmu Klientských podnětů.

Staňte se hlasem našich klientů na pozici Specialistka/specialista klientských podnětů. Máte cit pro psaný text, baví vás hledat řešení a chcete vidět skutečný dopad své práce na spokojenost klientů? Pak pro vás máme příležitost, která dává smysl.

Proč právě tato role?

• Budete mít reálný vliv na zákaznickou zkušenost a kvalitu našich služeb.
• Získáte detailní přehled o fungování pojišťovny a jejích produktech.
• Naučíte se pracovat s metodikami, procesy i specifickými případy z praxe.
• Stanete se součástí stabilní mezinárodní skupiny s přátelskou firemní kulturou.

Co vás u nás čeká?

• Písemné řešení klientských podnětů v oblasti životního i neživotního pojištění.
• Tvorba a aktualizace metodik k novým pojistným smlouvám.
• Návrh řešení nestandardních situací a jejich zapracování do interních postupů.
• Spolupráce na zlepšování procesů s cílem zvyšovat zákaznickou spokojenost.
• Analýza klientských podnětů a hledání dlouhodobých řešení.
• Úzká spolupráce s dalšími odděleními pojišťovny (produkty, klientská komunikace, interní týmy).

Koho hledáme?

• Máte výbornou znalost psané češtiny a baví vás práce s textem.
• Umíte pracovat s MS Office (Excel, Word) a orientujete se v práci na PC.
• Máte minimálně středoškolské vzdělání, vysokoškolské vzdělání výhodou.
• Vystupujete mile, profesionálně a dokážete se vcítit do potřeb klienta.
• Zajímá vás oblast pojišťovnictví nebo v ní již máte základní zkušenosti.
• Máte zkušenosti s řešením klientských podnětů či stížností (výhodou).
• Chcete se učit, rozvíjet a posouvat dál.
• Jste otevření změnám a novým výzvám.
• Domluvíte se anglicky na pracovně-komunikační úrovni.

Co Vám nabídneme my?

• Zajímavou a různorodou práci, při které se nebudete nudit a budete moci využít vlastní nápady a iniciativu.
• Možnost pracovat v dynamickém a profesionálním týmu v mezinárodní společnosti se silným zázemím.
• Širokou škálu zajímavých benefitů: 5 týdnů dovolené, 3 free days, 18 000 bodů ročně do Cafeterie na kulturu, sport, vzdělávání a jiné aktivity, plně hrazené stravenky ve výši 225 Kč/den, štědrý příspěvek do penzijního pojištění a mnoho dalšího.
• Možnost učit se od odborníků ve svých oblastech, těšit se u nás můžete na odborné i soft tréninky.
• Nabízíme také programy pro talenty nebo možnost zúčastnit se dobrovolnických CSR aktivit.