Servisní poradce pro stavební stroje (Service Advisor)

Když stroj potřebuje servis, zákazník chce především rychlé řešení a jasné informace. A právě o to se stará Service Advisor.

Service Advisor je prvním kontaktem pro zákazníky v oblasti servisu stavebních strojů. Jeho úkolem je zajistit rychlé přijetí servisního požadavku, provést základní technické posouzení situace, koordinovat další postup a průběžně informovat zákazníka až do úspěšného vyřešení případu.

Co bude vaší náplní práce?

• přijímat a spravovat servisní požadavky zákazníků prostřednictvím telefonu, e-mailu a zákaznického portálu,
• vytvářet a spravovat servisní případy v CRM systému,
• předběžně technicky vyhodnocovat požadavky na základě informací od zákazníka a dostupných dat,
• dohledávat potřebné informace o zákaznících, strojích, servisní historii, servisních smlouvách a záručních podmínkách,
• ověřovat platnost servisních smluv, smluv o údržbě a záručního krytí,
• předávat servisní případy odpovědným vedoucím servisu a sledovat jejich průběh až do uzavření,
• průběžně informovat zákazníky o stavu řešení jejich požadavků,
• po dokončení servisního zásahu ověřovat vyřešení požadavku a spokojenost zákazníka,
• identifikovat obchodní příležitosti v oblasti servisních služeb, servisních smluv a náhradních dílů a podporovat nabídku poprodejních služeb a servisních kampaní,
• spolupracovat s kolegy ze servisu, náhradních dílů, prodeje a technické podpory,
• využívat CRM, telematické a servisní systémy pro efektivní řízení zákaznických požadavků.

Koho hledáme?

Pozice Service Advisor je rozdělena do tří úrovní podle zkušeností, technických znalostí a míry samostatnosti.

Service Advisor I. – Junior

Pro kandidáty s technickým myšlením, kteří se chtějí v oblasti servisu dále rozvíjet.

• velmi dobré komunikační schopnosti,
• technické myšlení a chuť učit se,
• orientace na zákazníka,
• organizační schopnosti a pečlivost,
• uživatelská znalost práce na PC a ochota pracovat s moderními systémy.

Service Advisor II. – Specialista

Pro kandidáty se zkušenostmi ze servisu, dispečinku nebo technické podpory, kteří dokážou servisní případy řešit samostatně.

• zkušenosti ze servisu, dispečinku nebo technické podpory,
• schopnost samostatně řídit servisní případy,
• schopnost technicky vyhodnotit požadavky zákazníků,
• velmi dobré organizační schopnosti a schopnost stanovovat priority,
• jistota při komunikaci se zákazníky i interními týmy.

Service Advisor III. – Senior

Pro zkušené profesionály s pokročilými technickými znalostmi, kteří dokážou řešit i složité a eskalované servisní případy.

• pokročilé technické znalosti,
• zkušenosti s koordinací servisních procesů,
• schopnost řešit složité a eskalované zákaznické případy,
• mentoring a podpora rozvoje ostatních členů týmu,
• aktivní zapojení do zlepšování procesů Service Center.

Nemusíte sami řešit, která úroveň vám nejlépe odpovídá. Společně ji vyhodnotíme podle vašich zkušeností, znalostí a míry samostatnosti.

Co vám nabízíme?

• zajímavou fixní mzdu a motivační variabilní složku závislou na vašich výsledcích,
• mimořádné odměny,
• 5 týdnů dovolené,
• příspěvek na stravování,
• příspěvek na penzijní pojištění ve výši 1 000 Kč měsíčně po skončení zkušební doby,
• slevu na tankování,
• důkladné zaškolení a podporu zkušených kolegů,
• stabilní zázemí mezinárodní společnosti.

Zaujala vás tato pozice?

Pokud vás baví technika, komunikace se zákazníky a hledání řešení, rádi vás poznáme.

Pošlete nám svůj životopis a staňte se součástí našeho servisního týmu.

„Tento inzerát je psán v mužském rodě. Tento postup byl zvolen výhradně proto, aby bylo dosaženo co nejvyšší plynulosti textu. V žádném případě nevyjadřuje genderově podmíněný nebo diskriminační přístup ASCENDUM Stavební stroje Czech s.r.o. k uchazečům a uchazečkám o volná pracovní místa.“