Specialista/ka péče o firemní klienty

Jsme jednou z největších e-commerce firem v České republice a expandujeme do zahraničí. Nejvíce hrdí jsme na to, že zákazníkům nabízíme jednu z nejkvalitnějších služeb na evropském trhu. V Košíku zásadně přetváříme tradiční odvětví a přepisujeme budoucnost způsobu nakupování potravin.

Do B2B týmu hledáme specialistu nebo specialistku na retenci s přímou zkušeností v CRM. Hledáme člověka, který z dat pozná, že klient roste, slábne nebo se chystá odejít, a ví, co s tím udělat dřív, než mu to klient řekne sám.

Co bude náplní tvé práce?

• Navrhneš a nastavíš strategii péče o naše B2B klienty. Určíš, jak s nimi pracovat, aby u nás zůstávali a rostli, a průběžně vyhodnotíš, co funguje.
• Staneš se hlavním kontaktem pro firemní klienty, které ti předá obchodník.
• Budeš sledovat, jak klienti objednávají, a včas poznáš, když některému něco nesedí.
• Ozveš se klientům ve správnou chvíli a nabídneš jim, co by se jim mohlo hodit.
• Vyřešíš dotazy na telefonu a e-mailu. Složitější věci (velké objednávky, speciální doručení) domluvíš s kolegy z logistiky nebo nákupu.
• Podle své strategie připravíš nabídky a newslettery pro klienty.
• Budeš navrhovat, jak péči o klienty dělat ještě lépe.

Jak si tě představujeme?

• Máš zkušenost s péčí o zákazníky nebo klienty, ideálně firemní, a nebojíš se sám/sama navrhnout, jak s nimi pracovat.
• Nebojíš se čísel a v Excelu nebo Google Sheets se vyznáš.
• Jsi komunikativní, rád/a jednáš s lidmi a věci dotahuješ do konce.
• Umíš pracovat samostatně a víš, kdy požádat o pomoc.
• Výhodou je zkušenost s CRM systémem nebo z e-commerce, FMCG či potravinářství.

A co ti za to nabízíme?

• Nástup možný ihned.
• 5 týdnů dovolené.
• Firemní akce a teambuildingy.
• Zaměstnanecké slevy na veškeré zboží Košík.cz.
• Makro karta.
• Odměna za odpracované roky.
• Příspěvek na výuku cizích jazyků.
• Zvýhodněné tarify od T-Mobile.
• Možnost Multisport karty.
• Zázemí prosperující společnosti.
• Tým plný profíků, od kterých se můžeš učit.
• Dáme ti prostor pro vlastní nápady a možnost rychle vidět výsledky své práce.
• A hlavně možnost být u rozvoje B2B segmentu, kde bude tvá práce přímo vidět na spokojenosti a dlouhodobé hodnotě našich klientů.

Máš chuť podílet se na revoluci v nakupování spolu s námi a pomáhat nám budovat dlouhodobé vztahy s B2B klienty? Tak neváhej a napiš nám!