Specialista na komunikaci s VIP zákazníky

Pokud jsou spokojení zákazníci, jsme spokojení i my. Pokud máš silnou orientaci na zákazníka, zkušeností s jejich péčí a baví tě telefonická i e-mailová komunikace, přidej se do našeho týmu na zákaznickém servisu a pomoz nám postarat se o potřeby našich klíčových zákazníků.

Jak vypadá tvůj pracovní den?

• Řešíš požadavky VIP zákazníků v oblasti přepravy zásilek po e-mailu, telefonu a chatu. Po úspěšném zaškolení můžeš i z pohodlí domova.
• Empaticky nasloucháš zákazníkovi, aktivně zjišťuješ jeho potřeby a hledáš cestu, jak mu pomoci.
• Občas budeš mít na starost i zákazníky, kteří hovoří pouze anglicky.
• K tomu ti dopomůžou moderní aplikace. Support ovšem najdeš i u nadřízeného a v týmu kolegů.
• Tvá práce je vše, jenom ne rutina, komunikuješ s depy a ostatními odděleními po celé České republice.
• Máme směny od 7:00 do 15:30, od 7:45 do 16:15 hodin a od 9:30 do 18:00 hodin.

Co od tebe očekáváme?

• Máš alespoň středoškolské vzdělání a zkušenosti s péčí o zákazníka.
• Máš prozákaznický přístup – jsi vstřícný/á, klidný/á a maximálně ochotný/á.
• Jsi týmový hráč, který umí jednat s úsměvem a má pozitivní přístup k lidem i k práci.
• Skvěle se vyjadřuješ v českém jazyce a pravopis máš v malíku.
• Máš komunikativní angličtinu alespoň na středně pokročilé úrovni.
• Umíš komunikovat se zákazníkem a současně s tím pracovat na počítači.
• Zvládáš stresové situace, jsi proaktivní a umíš si stanovit priority.
• Poradíš si s aplikacemi MS Office.

Co ti za to nabízíme?

• Možnost profesního rozvoje u jedničky na českém trhu;
• měsíční výkonnostní bonus;
• 13. mzdu;
• pravidelné roční navýšení mzdy;
• e-stravenky v hodnotě 150 Kč s možností navýšení;
• možnost občasné práce z domova po úspěšném zapracování;
• až 7 dní benefitního volna navíc;
• benefitní systém Pluxee;
• věrnostní bonus po odpracovaných letech;
• možnost nákupu akcií DHL Group se slevou, a podílet se tak na úspěchu společnosti;
• kurzy, školení a příspěvek na jazykové vzdělávání;
• zvýhodněné nabídky našich partnerů: Alza benefit, MultiSport karta, Makro karta, Datart VIP, výhodný mobilní tarif od O2 a T-Mobile ad.
• firemní akce a další.

Doplňující informace:

Nástup: 1. 9. 2025 nebo dle dohody
Místo pracoviště: Praha (Nákupní 389/3, 102 00 Praha – Štěrboholy), nebo Olomouc (Dolní novosadská 335/94, 779 00 Olomouc - Nemilany)
Typ smluvního vztahu: Pracovní smlouva
Typ pracovního poměru: Práce na plný úvazek, zástup za mateřskou/rodičovskou dovolenou