Specialista/Specialistka zákaznické analytiky a kampaní

Hledej nové příležitosti v datech a pomáhej nám prostřednictvím přímé komunikace rozvíjet služby security a pojištění!

Do týmu hledáme posilu, která dokáže propojit svět dat se zákaznickou komunikací a obchodními cíli. Tvým úkolem bude hledat nové příležitosti pro rozvoj služeb security a pojištění pro B2C zákazníky – od identifikace potenciálu v datech přes návrh a cílení kampaní až po jejich realizaci a vyhodnocení skutečného přínosu.

V této roli propojíš datovou analytiku s plánováním a řízením zákaznických kampaní. Nestačí jen vědět, co se v datech děje – důležité je odhalit, kde se skrývá potenciál a proměnit ho v konkrétní aktivity. Budeš pracovat se zákaznickými a kampaňovými daty, navrhovat a řídit komunikaci napříč kanály a průběžně vyhodnocovat, co skutečně funguje. Pomůžeš nám hledat nové cesty k získávání zákazníků, podporovat aktivaci a využívání služeb, posilovat retenci a zvyšovat dlouhodobou hodnotu zákaznické báze.

Na čem u nás budeš pracovat?

• Hledání nových příležitostí v datech: Budeš analyzovat zákaznickou bázi, chování zákazníků, využívání služeb a výsledky kampaní. Hledat trendy, souvislosti a potenciál pro další rozvoj služeb security a pojištění. Získané poznatky budeš převádět do konkrétních doporučení a rozvíjet pravidelné přehledy a reporty, které nám pomohou lépe porozumět zákazníkům i businessu.
• Příprava dat pro efektivnější kampaně: Budeš pracovat se zákaznickou segmentací, výběrem cílových skupin, zákaznickými atributy a kvalitou dat. Ve spolupráci s CRM a datovými týmy budeš hledat možnosti, jak datové podklady dále rozvíjet a lépe využívat pro cílenou komunikaci.
• Plánování a realizace přímé komunikace: Budeš navrhovat a řídit kampaně prostřednictvím e-mailů, SMS a push notifikací. Zaměříš se na cílení, personalizaci, kontaktní strategii a A/B testování. Součástí role bude také samostatná tvorba a realizace kampaní v systému Exponea.
• Propojování komunikace napříč kanály: Budeš koordinovat online kampaně v placených médiích, jako jsou display, social a search, a propojovat je s webem a dalšími digitálními kontaktními body. Zároveň se budeš podílet na propojení přímé a online komunikace s ATL a BTL aktivitami tak, aby zákazníci dostávali konzistentní nabídku napříč kanály.
• Vyhodnocování výsledků a hledání zlepšení: Budeš nastavovat KPI, vyhodnocovat výkonnost kampaní a měřit jejich skutečný obchodní přínos. Zaměříš se na konverzi, inkrementální přínos, retenci a hodnotu zákazníka. Na základě výsledků budeš hledat další možnosti optimalizace a navrhovat konkrétní kroky ke zlepšení.
• Spolupráce napříč týmy: Čeká Tě úzká spolupráce s produktovým řízením, CRM, datovými a digitálními týmy, Customer Care, obchodními kanály i agenturami a externími partnery. Budeš propojovat různé pohledy a potřeby a pomáhat posouvat společná řešení do realizace.

Co od Tebe očekáváme?

• Relevantní zkušenosti: Máš zkušenosti s datovou analýzou v marketingu, CRM nebo řízením zákaznické báze. Umíš pracovat s daty, hledat v nich souvislosti a převádět poznatky do konkrétních doporučení pro business.
• Analytické myšlení: Rozumíš datovým strukturám, segmentaci a kvalitě dat. Dokážeš samostatně pracovat s datovými podklady, připravovat analýzy a reporty a identifikovat další datové potřeby. Ovládáš alespoň jeden analytický nebo reportingový nástroj, například SQL, Power BI, Tableau nebo obdobné řešení.
• Zkušenosti s přímým marketingem: Máš zkušenosti s e-mailovou, SMS nebo push komunikací, orientuješ se v online kampaních a rozumíš principům ATL a BTL komunikace. Praktická zkušenost s Exponea nebo jiným obdobným kampaňovým nástrojem je výhodou.
• Vlastní iniciativa a odpovědnost: Nestačí Ti pouze splnit zadání. Přemýšlíš nad tím, co lze udělat lépe, přicházíš s vlastními nápady a umíš rozpoznat příležitosti, které stojí za to rozvíjet. Dokážeš převzít odpovědnost za svěřená témata a posouvat je od prvotního poznatku až ke konkrétním výsledkům.
• Businessové a zákaznické uvažování: Umíš propojovat data s potřebami zákazníků a obchodními cíli. Nezaměřuješ se jen na samotná čísla, ale také na jejich význam, skutečný přínos realizovaných aktivit a možnosti dalšího rozvoje.
• Samostatnost a schopnost spolupráce: Umíš si práci zorganizovat, řídit více aktivit současně a hledat řešení i bez podrobného zadání každého dalšího kroku. Dokážeš srozumitelně prezentovat své závěry a spolupracovat s různými interními i externími partnery.
• Jazykové znalosti: Češtinu ovládáš na výborné úrovni a angličtinu bez problémů využiješ při běžné pracovní komunikaci.

Díky Tvé práci budeme lépe rozumět potenciálu zákaznické báze, přesněji cílit komunikaci a hledat nové možnosti růstu služeb security a pojištění. Získáš prostor propojit analytické myšlení s vlastní iniciativou a ovlivňovat, jak se naše zákaznické aktivity promítají do reálných obchodních výsledků.

Našim nabízíme to nejlepší

• Smartphone: Vyber si telefon a získej na něj kompenzaci každé 3 roky v hodnotě až 25 800 Kč.
• Zaměstnanecký tarif: Datuj neomezeně, telefonuj a SMSkuj za zvýhodněnou cenu! Je jedno, zda na soukromé nebo pracovní účely.
• Roční bonus: Každý rok můžeš získat bonus do výšky 15 % tvé roční fixní mzdy, a to na základě výsledků firmy.
• T-Mobile slevy: Využij slevy až -75 % na 8 T-Mobile služeb pro rodinu a blízké.
• Slevy u partnerů: Užij si zlevněné ceny u našich partnerů.
• Flexibilní pracovní doba: Přizpůsobte si práci svým potřebám díky možnosti home-office, jak z domova, tak ze zahraničí (po dohodě s manažerem).
• Akciový program Shares2You: Staň se akcionářem skupiny Deutsche Telekom a čerpej výhody s tím spojené.
• Dovolená a oddych: 6 týdnů dovolené a 1 den na dobročinnou činnost.
• MultiSport: Sportuj nebo se zrelaxuj se svými nejbližšími díky zvýhodněné kartě MultiSport.
• uLékaře.cz: Využij bezplatnou online prevenci a možnost objednání se ke zdravotním specialistům pro tebe i celou tvoji rodinu.
• Zdravotní péče: Dbej o své zdraví za zvýhodněnou cenu s nadstandardní péčí v našem smluvním zařízení.
• Vzdělávání a rozvoj: Rozšiř své obzory s interní T-Univerzitou, která nabízí bohatý výběr kurzů pro osobností a kariérní rozvoj.
• Cafeteria: Vyber si ze široké škály benefitů v hodnotě až 15 000 Kč ročně – služby z oblasti sportu a kultury, zdraví a krásy, příspěvky na dopravu, dovolenou nebo jazykové kurzy.
• Den pro dobrý skutek: Jeden pracovní den v roce můžeš věnovat dobrovolnické činnosti v neziskových organizacích a přispět tak společně s námi společenské odpovědnosti.
• Psychologická poradna: Čelíš potížím v soukromém nebo pracovním životě? Poraď se s odborníkem přes telefon nebo online.
• Stravenkový paušál: Pochutnej si na skvělém obědě s příspěvkem 123,90 Kč na každý pracovní den.
• Sabbatical: Občas každý potřebuje vypnout. Proto můžeš po odpracování 2 let a po domluvě se svým manažerem využít 1 měsíc na cokoli podle vlastních potřeb.
• Penzijní spoření: Připrav se na podzim života s příspěvkem na spoření po 12 odpracovaných měsících.

Každý je u nás vítán

Naši zaměstnanci cítí, že jim u nás nabízíme rovnocenné příležitosti v oblasti zaměstnání i kariérního rozvoje bez ohledu na věk, pohlaví a genderovou identitu, sexuální orientaci, tělesné a duševní schopnosti, národnost, sociální a etnický původ, politické názory, náboženství a světový názor. Z toho máme velkou radost. Jsme odhodláni se neustále zlepšovat a vytvářet bezpečné pracovní prostředí pro všechny.

Co tě čeká

1. Zaujala tě pracovní nabídka? Vyplň přihlašovací formulář a dej nám o sobě vědět. Připoj svůj životopis a stručný motivační dopis, ve kterém nám vysvětlíš, co tě na této pozici oslovilo. Těšíme se, že se připojíš k našemu týmu.
2. Informace, které nám o sobě zašleš, posoudíme a ozveme se ti za každých okolností.
3. S vybranými uchazeči se spojíme a upřesníme si detaily.
4. Pohovor je pro nás oboustrannou příležitostí, abychom se mohli lépe poznat.
5. O výsledku pohovoru tě budeme co nejdříve informovat. Úspěšní kandidáti obdrží pracovní nabídku.