Specialista/ka front office obsluhy

Hledáme komunikativního a pečlivého kolegu/kolegyni na pozici Specialista front office, který/á se stane klíčovým kontaktem pro naše koncové zákazníky a účastníky trhu s elektřinou. Budete zajišťovat plynulou komunikaci a podporu v rámci agendy Elektroenergetického datového centra (EDC) a moderní energetiky.

Náplň práce:

• Příchozí zákaznická podpora (L1): Přijímání příchozích telefonních hovorů a zpracování písemných požadavků (incidenty, reklamace, obecné dotazy) od zákazníků a účastníků trhu.
• Práce v CRM a portálech: Každodenní práce v CRM systému a příslušných portálech. Samostatné vyřešení jednodušších případů (First Contact Resolution).
• Třídění a eskalace: Správná identifikace problému a předávání složitějších případů, technických incidentů a specifických reklamací na kolegy z podpory 2. úrovně (L2).
• Agenda Síťového semaforu: Informování klientů, řešení základních dotazů a navigace procesy spojenými s problematikou Síťového semaforu.
• Technická flexibilita: Poskytování prvotní podpory a informací ohledně technické.
• Business monitoring: Řešení základních dotazů a navigace procesy spojenými s problematikou business monitoringu.

Požadavky na uchazeče:

• Středoškolské vzdělání s maturitou.
• Velmi dobré komunikační dovednosti a příjemné vystupování po telefonu.
• Základní přehled v energetice výhodou.
• Zkušenost s prací na zákaznické lince výhodou (inbound call centrum / helpdesk / L1 podpora) a s orientací v tiketovacích nebo CRM systémech.
• Schopnost rychle pochopit zadaný problém, vyřešit jej podle nastavených manuálů nebo jej správně delegovat na L2.
• Pokročilá znalost práce s PC (zejm. MS Office).
• Pečlivost při zadávání dat a odolnost vůči běžnému stresu ze zákaznické komunikace.

Co vám nabízíme?

• Dle dohody možnost práce na dálku (Home Office).
• Pružnou pracovní dobu.
• Odpovídající mzdové ohodnocení.
• Dostatek prostoru pro osobní a profesní rozvoj.
• Bonusy na základě splnění cílů.
• 25 dnů dovolené a k tomu 3 dny zdravotního volna.
• Benefitní program.
• Příspěvek na penzijní připojištění.
• Dotované stravování.
• Místo výkonu práce: České Budějovice, po dohodě také Brno.
• Nástup dohodou.