Process & Quality Specialist

Charakteristika pozice

• Do týmu procesních specialistů hledáme analyticky zaměřeného člověka se smyslem pro detail, který nám pomůže optimalizovat nastavené procesy – hledat nové cesty, zjednodušovat, zrychlovat a zefektivňovat.
• Nebudete jen analyzovat stávající postupy, ale také navrhovat a implementovat inovativní řešení, která povedou ke zlepšení zákaznické zkušenosti a odstranění zbytečné byrokracie.
• Po celou dobu se můžete opřít o podporu zkušených kolegů.

Co u nás budete dělat?

• Analýza a optimalizace stávajících procesů – budete identifikovat stávající procesy, analyzovat jejich efektivitu, slabá místa a navrhovat řešení pro jejich zlepšení a automatizaci. Zaměříte se na zjednodušování a zvyšování efektivity.
• Návrh a tvorba nových procesů – budete zároveň navrhovat nové procesy s ohledem na firemní strategii, technologické možnosti a potřeby našich zákazníků.
• Dokumentace a mapování procesů – budete mít zodpovědnost za tvorbu a údržbu procesní dokumentace, včetně diagramů, pracovních postupů a standardů. S tím jde ruku v ruce práce v některém nástroji, který toto umožňuje – u nás využíváme primárně MS Visio.
• Spolupráce s týmy – budete úzce spolupracovat s různými odděleními (např. IT, zákaznická péče, obchod, projektová kancelář a mnoho dalších).
• Prezentace a podpora – budete svoji práci pravidelně představovat kolegům a stakeholderům, zároveň participovat na promítnutí jednotlivých změn do souvisejících procedur.
• Projekty a agilní řízení – budete součástí malých i velkých projektů, případně agilních squadů, kde naplno využijete svoje schopnosti a budete doručovat aktivity dle potřeb.

Jaké znalosti a dovednosti byste měl mít?

• Zkušenosti s procesní analýzou – prokazatelné zkušenosti s analýzou, modelováním a optimalizací byznys procesů.
• Analytické myšlení – schopnost efektivně analyzovat komplexní problémy, identifikovat kořenové příčiny a navrhovat praktická řešení.
• Komunikační dovednosti – výborné komunikační a prezentační schopnosti, schopnost efektivně komunikovat s kolegy na různých úrovních.
• Samostatnost a proaktivita – schopnost pracovat samostatně, převzít zodpovědnost a proaktivně přicházet s nápady na zlepšení.
• Znalosti a zkušenosti – povědomí o metodice Lean Six Sigma, znalost nástrojů pro návrh procesních diagramů, schopnost facilitace workshopu a moderování diskuzí, zkušenosti s projekty a agilním řízením, komunikativní znalost angličtiny.
• Důležitá je pro nás chuť a ochota se učit, nemusíte umět všechno, spoustu věcí se u nás naučíte

Nabízíme

• Aktuálně pracujeme v režimu až 3 dny z domova, 2 dny v kanceláři.
• U nás si všichni tykáme a nepotrpíme si úplně na dress code..Ostatně koukněte klidně na náš Atmoskop profil, ať získáte více informací o kultuře Vodafonu.
• Můžete si u nás užít 5 týdnů dovolené a navíc ještě 5 Personal days.
• Roční bonus
• Když Vodafone, tak naplno – dostanete mobil a k tomu skvělý tarif Vodafone Neomezený, přihodíme i 22 000 benefitních bodů v naší cafeterii a spoustu dalšího.
• Příspěvek na stravování 110 Kč za každý odpracovaný den od nás dostanete přímo jako součást výplaty.
• Novopečení tatínci a partnerky maminek získají 16 týdnů placeného volna a možnost návratu na nižší úvazek za plnou mzdu.
• Maminkám při odchodu na mateřskou dovolenou dorovnáváme po dobu 16 týdnů rozdíl mezi jejich mzdou a peněžitou pomocí od státu.
• Během roku můžete využít 2 dny na dobrovolnictví, každý čtvrt rok vás bude čekat Spirit day - den, který můžete věnovat svému rozvoji.
• Když by bylo potřeba přeci jen zaskočit do kanceláře, najdete nás na trase metra, a to dokonce hned u vstupu – sídlíme totiž na Stodůlkách. V budově a okolí najdete vše potřebné.

A na závěr:

• Ve Vodafonu vytváříme prostředí, kde může každý dosahovat nejlepších výsledků a být sám sebou. Je pro nás důležité, aby se kolegové cítili dobře bez ohledu na pohlaví, věk, zdravotní omezení nebo sexuální orientaci či genderovou identitu. Nesoustředíme se na to, co nás rozděluje, ale na to, co nás spojuje. Chceme, aby se k nám přidali ti nejlepší lidé a posunuli firmu dál. Jsme si vědomi důležitosti flexibility, ať už z pohledu práce z domova nebo zkrácených úvazků, a proto je tento styl součástí naší firemní kultury.