AI Customer Journey Expert

V současné době hledáme vhodného kandidáta či vhodnou kandidátku na pozici:

AI Customer Journey Expert

Věříte, že AI dokáže zásadně změnit zákaznickou zkušenost?
Dokážete proměnit zákaznická data a zpětnou vazbu v konkrétní byznysová zlepšení?
Láká vás řídit CX transformaci s dopadem na spokojenost klientů, efektivitu procesů i digitální adopci?
Můžete se pochlubit inovativním přístupem a schopností ovlivňovat?
Pak možná hledáme právě vás.

Kdo jsme a na čem budete pracovat?

Jsme tým Process Excellence, který zlepšuje procesy, nastavuje a řídí strategii zákaznické spokojenosti a rozvíjí klientský portál pro zákazníky pojišťovny, penzijní a investiční společnosti. Řešíme, jak klientům zjednodušit obsluhu, zvýšit využívání self‑service a přinášet nové funkce s měřitelným dopadem. Data bereme jako společný jazyk pro produkt, UX i vývoj.

Nyní hledáme do týmu novou posilu, jejíž hlavní odpovědnosti budou:

• odpovědnost za business dopad CX iniciativ do CSAT, digitální adopci a cost-to-serve
• odpovědnost za identifikaci a rozvoj AI use case v CX
• CX governance & decision-making
• Cross-functional leadership v agilních i organizačních týmech a koordinace stakeholderů
• Customer insight management
• soulad CX a regulatorních požadavků

Co bude náplní vaší práce?

• řízení a rozvoj end-to-end zákaznických cest (napříč produkty, kanály a zeměmi CZ/SK) se zaměřením na:

1. zvýšení CSAT i STP (straight-through-processing)
2. snížení cost-to-serve a zvýšení digitální adopce

• návrh a implementace automatizace a AI-driven zlepšení CX:

1. identifikace pain points na zákaznické cestě pomocí pokročilé analýzy dat (behaviorální, transakční, VOC)
2. návrh „next best action“ a personalizace, predikce chování klientů
3. využití GenAI a ML pro optimalizaci interakcí (self-service, komunikace)

• definice, vedení a prioritizace datově řízené CX transformace

1. prioritizace iniciativ napříč business jednotkami
2. řízení CX backlogu na základě business hodnoty a dat

Co od vás očekáváme?

• SŠ/VŠ vzdělání a odpovídající praxi
• zkušenost s návrhem zákaznických cest (E2E, multi-channel)
• schopnost řídit CX iniciativ ve velké organizaci
• pokročilou znalost:
• CX frameworků (journey mapping, service design, VOC)
• KPI řízení (NPS, CSAT, conversion, cost-to-serve)
• praktickou zkušenost nebo silné porozumění:
• využití AI/ML v CX (personalizace, predikce, chatboty, NLP)
• práce s daty (analýza zákaznického chování, funnel analysis)
• schopnost:
• definovat AI use case (business value, data potřeby, KPI)
• spolupracovat s data science a IT týmy
• znalost BPMN / procesního modelování, principů automatizace a STP
• znalost z pojišťovnictví / bankovnictví / telco
• orientaci v compliance, privacy, audit
• analytické myšlení, strukturovanost a systematičnost
• business mindset, ownership & drive
• angličtinu na úrovni B2

Co vám nabízíme?

Smysluplnou roli s důrazem s důrazem na řízení a rozvoj end-to-end zákaznických cest, a tým motivovaných lidí, které baví jejich práce.

• zajímavou práci v silné a stabilní společnosti skupiny UNIQA
• prostor pro sebeuplatnění a realizaci vlastních nápadů
• příjemné pracovní prostředí a přátelský kolektiv
• férový a transparentní přístup
• možnost obdržet roční bonus ve výši až 2násobku mzdy
• zkrácený pracovní týden na 37,5 hodiny, 5 týdnů dovolené, 3 dny osobního volna za rok, pružná pracovní doba, home office
• Employee Life Assistant (ELA) – jedinečná služba pro zaměstnance s možností využívat bezplatně komplexní asistenční služby v oblasti práva, financí, psychologie a zdravého životního stylu
• online lékařské služby od Dr. Digital
• skupinové životní pojištění UNIQA plně hrazené zaměstnavatelem
• Restart Break – příležitost načerpat nové síly po 5 letech u nás
• celou řadu dalších atraktivních firemních benefitů (stravenkový paušál, systém Cafeterie a/nebo Multisport karta, příspěvek na výuku AJ, firemní akce, pitný režim na pracovišti, zvýhodněné firemní produkty, příspěvek na penzijní připojištění/doplňkové penzijní spoření/dlouhodobý investiční produkt, benefit pro spolurodiče po narození dítěte, odměna za pracovní výročí, den volna pro rodiče prvňáčka v první školní den, příspěvek na tábory, školy v přírodě a sportovní výcviky dětí, atd.)
• možnost osobního rozvoje a profesního růstu

Lokalita: PRAHA nebo BRNO

Zaujala vás naše nabídka?
Neváhejte a zašlete nám svůj životopis!