Vedoucí zákaznického centra - obchod a péče o klienty

Stabilní a rostoucí český poskytovatel internetu hledá zkušeného kolegu či kolegyni, který převezme vedení zákaznického centra a aktivně se zapojí do jeho každodenního fungování.

Hledáme člověka, který umí vést lidi příkladem, rozvíjet jejich obchodní dovednosti a současně budovat vysokou úroveň zákaznické péče. Nehledáme pouze organizátora provozu, ale praktického lídra, který je součástí týmu a pomáhá mu růst.

Co bude vaším úkolem

• vedení a rozvoj týmu zákaznické péče a telefonické podpory
• každodenní aktivní zapojení do provozu oddělení
• motivace týmu k výkonu, kvalitě a profesionální komunikaci
• rozvoj obchodních dovedností pracovníků (nabídka služeb, retence, práce s příležitostí)
• pravidelný coaching hovorů a individuální práce s kolegy
• řešení složitějších požadavků a eskalovaných situací
• nastavování standardů komunikace a zákaznické zkušenosti
• organizace směn, priorit a plynulého chodu oddělení
• sledování výsledků a spolupráce s vedením společnosti

Koho hledáme

• zkušeného člověka ze zákaznického servisu, call centra nebo obchodního týmu
• přirozeného lídra, který si získá respekt týmu prací i přístupem
• člověka, který umí motivovat a rozvíjet ostatní
• výborného komunikátora se zákaznickým myšlením
• samostatnou a odpovědnou osobnost
• člověka orientovaného na výsledek i kvalitu služby

Výhodou bude, ale není nutnost

• zkušenost z telekomunikací
• praxe s retencí zákazníků
• zkušenost s telefonním prodejem
• znalost CRM nebo helpdeskových systémů

Co nabízíme

• klíčovou pozici s reálným vlivem na fungování oddělení
• možnost vybudovat silný a úspěšný tým
• stabilní českou firmu bez korporátního prostředí
• prostor pro vlastní nápady a změny
• motivující finanční ohodnocení + bonusy dle výsledků
• dlouhodobou perspektivu a zázemí stabilní společnosti

Nástup

• Ihned nebo dohodou.