Retenční specialista*ka - oddělení péče o zákazníky Vodafone

Charakteristika pozice

Na této pozici bude tvým cílem péče a udržení zákazníka, udržení nebo zvýšení jeho hodnoty a zvyšování jeho spokojenosti.

Kdo jsme a co děláme?

• Zpracováváme požadavky zákazníků na profesionální úrovni za účelem vyřešit požadavek zákazníka, udržet ho ve VF a zvýšit zákaznickou spokojenost.

• Zpracováváme požadavky zákazníků na retenční lince, z care linky, z webu a z výpovědí.

• Našim cílem je zjistit potřeby zákazníka a navrhnout jim vhodné řešení.

• Samostatně a efektivně se musíme umět rozhodnout během hovoru se zákazníkem, doprodat služby Vodafonu.

• Musíme mít přehled o naši konkurenci.

• Každý den vyřídíme 25-30 požadavků, které musíme zadat v našich systémech popř aplikacích.

• Musíme umět zvládat i náročné situace, protože řešení výpovědí a dalších požadavků našich zákazníků není vždy jednoduché.

Koho hledáme?

• Ideálně pokud už máš zkušenosti z retencí nebo minimálně rok z call centra z jiné pozice.

• Za zkušenosti z oboru jsou plusové body, ale není to podmínka.

• Musíš být hodně komunikativní – naše práce je jen o komunikaci se zákazníkem po telefonu.

• Důležitý je také přístup k práci – hledáme lidi, které udržování našich zákazníků bude bavit a nebojí se nabízet nové služby.

• Flexibilita, odolnost vůči stresu a tlaku se bude hodit – ne vždy mají zákazníci dobrou náladu.

• Nemusíš být počítačový expert, ale chce to víc než jen základy.

• Angličtina není podmínka, ale kdo umí, určitě ji u nás využije.

• Nevadí ti pracovat od 8:00-16:30/8:30-17:00 hodin od pondělí do pátku, cca jednou za 5 týdnů - odpolední směna (10:30-19:00).

Co nabízíme?

• Práci v kolektivu (cca 10 lidí).

• Fixní mzdu a variabilní složku dle výkonu.

• Práci na plný či zkrácený úvazek se smlouvou od prvního dne a na dobu neurčitou již po prvních 12ti měsících při oboustranné spokojenosti. Výplatu od nás dostaneš přesně 10. každý měsíc.

• U nás si zakládáme na příjemné atmosféře, všichni si tykáme a nepotrpíme si úplně na dress code. Všem nám to vyhovuje, takže snad se i vy u nás budete cítit dobře.

• Vodafone je pojem, takže můžete očekávat stabilní prostředí naší společnosti, která je zároveň challenger na trhu telekomunikací a dat. Je pro nás i důležité, abyste měli neustále možnost rozšiřovat své znalosti a dovednosti.

• Jdeme s dobou a vždy jsme o krok dál, díky tomu si u nás užijete 5 týdnů dovolené a 5 dní osobního volna (dříve sick day).

• Možnost pracovat z HOME OFFICE po úplném zaškolení (počítej cca 3-5 měsíce každodenního dojíždění na pobočku). Ale určitě je fajn být v dojezdové vzdálenosti kvůli poradám nebo školení. Aktuálně funguje modul 3 dny HO / 2 dny kancelář.

• Když Vodafone, tak naplno - dostaneš nový mobil a notebook a k tomu skvělý tarif s neomezenými daty, přihodíme 22 tisíc benefitních bodů na rok a můžeš počítat i se stravenkami ve výši 110 Kč na den a dalšími výhodami.

• Novopečení tatínci a partnerky maminek získají 16 týdnů placeného volna a možnost návratu na nižší úvazek za plnou mzdu. Maminkám při odchodu na mateřskou dovolenou dorovnáváme po dobu 16 týdnů rozdíl mezi jejich mzdou a peněžitou pomocí od státu.

• Více benefitů nalezneš níže...

Máš zájem u nás pracovat?

Pokud hledáš práci, ve které ti bude fajn a kde si tě budou vážit, zašli nám svůj životopis. Zároveň k tomu můžeš přihodit pár řádků, proč se chceš stát součástí vodafoní rodiny.

Těšíme se na tebe!

Chceme, aby se u nás každý cítil dobře

Ve Vodafonu vytváříme prostředí, kde může každý dosahovat nejlepších výsledků a být sám sebou. Je pro nás důležité, aby se kolegové cítili dobře bez ohledu na pohlaví, věk, zdravotní omezení nebo sexuální orientaci či identitu. Nesoustředíme se na to, co nás rozděluje, ale na to, co nás spojuje. Chceme, aby se k nám přidali ti nejlepší lidé a posunuli firmu dál. Jsme si vědomi důležitosti flexibility, ať už z pohledu práce z domova nebo zkrácených úvazků, a proto je tento styl součástí naší firemní kultury.