Supervisor CALL CENTRA (zákaznického centra)

Máš zkušenosti z callcentra, jsi systematický a umíš být přirozenou autoritou? Chceš mít přímý vliv na kvalitu zákaznické zkušenosti a mít možnost podílet se na smysluplných změnách?

Přidej se k MALFINI jako supervizor našeho zákaznického centra.

Co bude tvým úkolem?

Tvým cílem bude zajistit hladké fungování zákaznického centra – po stránce týmové, procesní i technické.

Budeš:

• optimalizovat procesy a zlepšovat zákaznickou zkušenost.
• Monitorovat kvalitu práce a výkon zákaznického centra.
• Vylepšovat kvalitu našich hovorů po stránce technické i komunikační.
• Školit tým na procesy i nástroje (včetně tvorby manuálů, call scriptů).
• Zpracovávat měsíční reporting oddělení, připravovat importy dat.
• Komunikovat s kolegy z obchodu i mezinárodními pobočkami.
• Zajišťovat dodržování interních postupů na pobočkách Malfini v zahraničí.

Jaké zkušenosti hledáme?

• Minimálně bakalářské vzdělání.
• Praxe v zákaznickém servisu min. 3 roky, z toho alespoň 1 rok ve funkci s koordinační nebo supervizní zodpovědností.
• Praktická zkušenost se CRM systémy, správou ústředen nebo provozním řízením výhodou.
• Řidičský průkaz skupiny B.
• Pokročilou znalost angličtiny (úroveň B2 - C1 – komunikace s kolegy v zahraničních pobočkách).
• Dobrou znalost práce s MS Office, ERP systémy (znalost IS Karát výhodou).
• Zkušenosti s Daktelou výhodou, ne podmínkou.

Oceníme i tvoje silné stránky:

• Přirozenou autoritu, samostatnost a tah na výsledek.
• Schopnost efektivně koordinovat a motivovat tým.
• Pečlivost, orientaci na zákazníka a chuť věci zlepšovat.
• Výborné organizační a analytické schopnosti.
• Komunikační dovednosti, schopnost dávat i přijímat zpětnou vazbu.

Co ti nabídneme?

• Zázemí rostoucí firmy s mezinárodními přesahy.
• Příležitost ovlivňovat kvalitu služeb a procesy napříč firmou.
• Práci v týmu profesionálů, kde na tvém názoru záleží.
• Odpovídající mzdu a široký balíček benefitů.
• Sleva na produkty značek MALFINI.
• Příspěvek na stravování.
• Průběžné vzdělávání a jazykové kurzy.
• 5 týdnů dovolené, firemní akce, aj.

Zaujalo tě to?

Pošli nám své CV. Rádi se s tebou potkáme – třeba právě ty posuneš náš zákaznický servis zase o úroveň výš.